Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Superonline fiber internet başvurumu 1 Temmuz tarihinde online olarak İstanbul Kartal adresim için yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı söylendi, hatta acil olduğunun özellikle not düşüldüğü belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5. Güne girdik ve hâlâ kurulum yapılmadı.

Verilen sürenin sonunda sadece kapımıza kimlik doğrulama için gelindi ve işlemlerin geç kaldığı itiraf edilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Hem telefon üzerinden hem de X üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. X üzerinden yapılan görüşmede sadece kayıt açıldığı ve en kısa sürede randevu için ulaşılacağı söylendi. Israr ettiğimde ise sorun çözülmüş gibi davranılıp üstünkörü bir özürle “başka bir konu varsa iletişime geçmem” istendi. Bu yaklaşım, özellikle kendini büyük bir kurum olarak konumlandıran bir firmaya hiç yakışmıyor.

7 Temmuz’da diğer operatördeki taahhüdüm bitiyor ve tekrar ödeme yapmak istemiyorum. Kurulumun söz verildiği gibi zamanında yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur olma riskiyle karşı karşıyayım. Maddi bir beklentim yok ancak hem verilen sözlerin tutulmasını hem de iletişim üslubunun müşteriyi geçiştirmek yerine gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesini, fiber internet kurulumumun da acilen tamamlanmasını talep ediyorum.