Turkcell Superonline Kablolarını Kesti, Günlerce İnternet Kesintisi Ve Müdahale Yok

İstanbul Esenyurt’taki 100 daireli bir sitede oturmaktayız ve Turkcell Superonline 50 Mbps internet hizmeti kullanıyoruz. 08.01.2026 Perşembe sabahı, sitede başka bir arıza için çalışma yapan Turkcell ekipleri tüm sitenin Superonline kablolarını kopardı ve o günden beri internet hizmetimiz tamamen kesik durumda.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ekip gelmedi, sorunla ilgili herhangi bir somut adım atılmadı. Sitemizden defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleri aranmasına rağmen sadece beklememiz söyleniyor ve sorun çözülmüyor. 100 dairelik sitede 30–40 daire aynı problemden mağdur durumda.

Bu süreçte özellikle oğlumun sınavları ve proje ödevleri internet kesintisinden olumsuz etkilendi. Turkcell Superonline’ın bu kadar büyük bir arızada günlerce müdahale etmemesini ve müşterilerini mağdur bırakmasını sorumsuzluk olarak görüyorum. Hizmet/hizmet numaram: 5725**17.

Öncelikli talebim, acilen ekip gönderilerek altyapı arızasının giderilmesi ve internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Aksi halde bu kadar uzun süreli ve firma kaynaklı mağduriyet nedeniyle cayma bedeli olmaksızın sözleşmemi feshetme hakkımın tanınmasını istiyorum.