to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline internet hizmetimde yaklaşık 3–4 aydır aralıklı ping (MS) yükselmesi ve düşmesi problemi yaşamaktayım. Bu durum özellikle çevrim içi kullanımda, oyun oynarken ve gerçek zamanlı bağlantı gerektiren işlemlerde interneti istikrarsız ve verimsiz hale getirmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 20–30 defadan fazla aradım. Görüşmeler sonucunda modem güncellemeleri yapıldı, arıza kayıtları açıldı ve teknik servis geldiği söylendi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Teknik servisin gerçekten detaylı bir inceleme yapıp yapmadığı konusunda da herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı.
Sorunun benden kaynaklı olma ihtimaline karşı, kendi imkanlarımla bazı adımlar da attım. 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps’e yükselttim ve Superonline tarafından modem değişikliği yapıldı. Buna rağmen ping problemi aynı şekilde devam etmektedir, bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme gözlemleyemedim.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun telefon görüşmesiyle çözülemeyeceği ve e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Ancak tarafıma net bir mail adresi verilmedi, kendi bulduğum adreslere gönderdiğim maillere ise geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunu kuruma doğru kanaldan iletemiyorum.
Aylık 850 TL ücret ödediğim bu hizmette, yaşadığım sürekli ping dalgalanmaları nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Turkcell Superonline’dan bu ping sorununun teknik olarak kalıcı ve somut şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell Superonline Fiber 1000 ev internet hizmetimde ping (MS) dalgalanması, bağlantı istikrarsızlığı ve buna bağlı takılma/donma problemleri yaşamaktayım. Sorun özellikle video izlerken ve günlük internet kullanımı sırasında net şekilde hissedilmektedir.
Youtube.com izlerken ve Instagram Reels kullanırken dahi anlık donmalar yaşanıyor, bu da problemin yalnızca online oyunlar ya da uzak sunucularla ilgili olmadığını açıkça gösteriyor. Aynı cihaz ve aynı uygulamalarla başka bir Wi‑Fi ağına bağlandığımda bu sorunların hiçbirini yaşamıyorum, sorunun sadece Superonline bağlantısında ortaya çıkması dikkat çekicidir.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüldü, modem değişikliği yapıldı ve daha önce 100 Mbps olan paketim 1000 Mbps’e yükseltildi. Ayrıca kablolu bağlantı da denendi ancak tüm bu işlemlere rağmen problem devam etmektedir.
Aylık 850 TL ödeme yaptığım bu hizmette, temel internet kullanımında bile bu tür takılma ve donma sorunları yaşamam kabul edilebilir değildir. Konunun altyapı ve bağlantı kalitesi açısından detaylı olarak incelenmesini, gerekli testlerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili müşteri/hizmet numaramı Turkcell Superonline ekibiyle paylaşmaya hazırım.
Turkcell Superonline ev internetimi 1 aydan uzun süre önce bağlattığımdan beri, Wi-Fi üzerinden aldığım internette sürekli hız dalgalanmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde çoğu zaman yaklaşık 186 Mbps ve daha da altını görüyorum, gün içinde de aralıklar...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmeti, son 4-5 aydır günlük olarak 10’dan fazla kez internet kopması ile kullanılamaz durumdadır. Sorun ilk olarak yaklaşık 6 ay önce başladı ve ilk müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma modemi her gün düzenli olarak bir kez kapatıp açmam g...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopmaları ve çok yüksek ping (gecikme) sorunları yaşıyorum. 1 Kasım tarihinde bu sorunlarla ilgili teknik ekip çağırdım, modem değişikliği yapıldı fakat hiçbir iyileşme olmadı. Sorunum çözülmediği gibi, fa...
Yaklaşık 10–15 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ve ilk kez bu kadar sinir bozucu bir sorunla karşılaşıyorum. Bir haftadır ping değerlerim ciddi şekilde dalgalanıyor, internet bazı anlarda neredeyse kopma seviyesine geliyor ve bu durum günün her saatinde kendini gösterebiliyor....
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerlerim sürekli yükseliyor, bu yüzden artık oyun oynayamaz hale geldim. Bunun yanında genel internet kullanımımda da yayın izlerken ve internette gezinirk...
Abonelik 3.900 ADSL 685 Altyapı 2.460 
Arıza 8.834 
Bakım Çalışması 347 Başvuru 1.858 
Cayma Bedeli 2.745 
Devir 80 
Fatura 2.458 
Fatura Ödeme 3.864 
Fiber İnternet 9.106 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.710 
İnternet Kesintisi 6.059 
Modem 4.759 
Nakil 2.253 Ping Sorunu 337 Statik IP 133 
Taahhüt 2.414 
Taahhütsüz İnternet 279 
Tarife 428 VDSL 446 
Yalın İnternet 44 
Yorumlar