to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternetinde Sürekli Ping Dalgalanması Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline internet hizmetimde yaklaşık 3–4 aydır aralıklı ping (MS) yükselmesi ve düşmesi problemi yaşamaktayım. Bu durum özellikle çevrim içi kullanımda, oyun oynarken ve gerçek zamanlı bağlantı gerektiren işlemlerde interneti istikrarsız ve verimsiz hale getirmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 20–30 defadan fazla aradım. Görüşmeler sonucunda modem güncellemeleri yapıldı, arıza kayıtları açıldı ve teknik servis geldiği söylendi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Teknik servisin gerçekten detaylı bir inceleme yapıp yapmadığı konusunda da herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı.
Sorunun benden kaynaklı olma ihtimaline karşı, kendi imkanlarımla bazı adımlar da attım. 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps’e yükselttim ve Superonline tarafından modem değişikliği yapıldı. Buna rağmen ping problemi aynı şekilde devam etmektedir, bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme gözlemleyemedim.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun telefon görüşmesiyle çözülemeyeceği ve e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Ancak tarafıma net bir mail adresi verilmedi, kendi bulduğum adreslere gönderdiğim maillere ise geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunu kuruma doğru kanaldan iletemiyorum.
Aylık 850 TL ücret ödediğim bu hizmette, yaşadığım sürekli ping dalgalanmaları nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Turkcell Superonline’dan bu ping sorununun teknik olarak kalıcı ve somut şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell Superonline Fiber 1000 ev internet hizmetimde ping (MS) dalgalanması, bağlantı istikrarsızlığı ve buna bağlı takılma/donma problemleri yaşamaktayım. Sorun özellikle video izlerken ve günlük internet kullanımı sırasında net şekilde hissedilmektedir.
Youtube.com izlerken ve Instagram Reels kullanırken dahi anlık donmalar yaşanıyor, bu da problemin yalnızca online oyunlar ya da uzak sunucularla ilgili olmadığını açıkça gösteriyor. Aynı cihaz ve aynı uygulamalarla başka bir Wi‑Fi ağına bağlandığımda bu sorunların hiçbirini yaşamıyorum, sorunun sadece Superonline bağlantısında ortaya çıkması dikkat çekicidir.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüldü, modem değişikliği yapıldı ve daha önce 100 Mbps olan paketim 1000 Mbps’e yükseltildi. Ayrıca kablolu bağlantı da denendi ancak tüm bu işlemlere rağmen problem devam etmektedir.
Aylık 850 TL ödeme yaptığım bu hizmette, temel internet kullanımında bile bu tür takılma ve donma sorunları yaşamam kabul edilebilir değildir. Konunun altyapı ve bağlantı kalitesi açısından detaylı olarak incelenmesini, gerekli testlerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili müşteri/hizmet numaramı Turkcell Superonline ekibiyle paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Berkan Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım sorunu karşılamaktan uzaktır. Problem yalnızca oyun sunucularına bağlı değildir. Youtube.com üzerinden video izlerken veya Instagram Reels kullanırken dahi anlık takılmalar ve donmalar yaşanmaktadır. Bu durum, sunucu mesafesinden ziyade ping değerlerinde yaşanan dalgalanma ve bağlantı istikrarsızlığına işaret etmektedir. Sorun sabit yüksek ping değil, anlık yükselip düşen gecikme problemidir. Türkiye içindeki sunucularda da aynı sorun yaşanmaktadır. 1000 Mbps paket kullanmama ve aylık 850 TL ödeme yapmama rağmen bu seviyede bir bağlantı kalitesi kabul edilebilir değildir. Kablolu bağlantı kullanılmış, modem değişikliği yapılmış ve paket yükseltilmiştir. Buna rağmen sorun devam etmektedir. Standart ve genel cevaplarla konunun geçiştirilmesini istemiyorum. Sorunun altyapı seviyesinde detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Tarafıma daha önce iletilen “sorun tamamen sunucu kaynaklıdır” açıklamasının doğru olmadığını göstermek amacıyla, Instagram Reels izlerken yaşanan donma ve takılma anını içeren ekran kaydını paylaşıyorum. Bu içerik, herhangi bir uzak oyun sunucusu ile bağlantılı değildir. Günlük kullanımda dahi yaşanan bu donmalar, sorunun sunucu mesafesinden değil, ping dalgalanması ve bağlantı istikrarsızlığından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
