Turkcell Superonline İnternet Sorunları Ve Modem İade Sürecindeki 508 TL Ceza İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşamama rağmen yaptığım tüm şikayetlere rağmen internet sorunum çözülemedi. Her seferinde telefonda uzun süre bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne hız ne de kopma sorunları kalıcı olarak giderilmediği için sonunda iptal kararı aldım.

21.10.2026 tarihinde hattımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede bana SMS geleceği ve modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçte oğlumun okul kaydı için yurt dışına çıkmak zorunda kaldım, buna rağmen düzenli olarak SMS kontrolü yaptım ancak bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. 30.10.2026 tarihinde tekrar arayıp modemi nereye iade etmem gerektiğini sordum, yine uzun beklemeler sonrası zor ulaştım.

Benim bu aramamdan sonra nihayet SMS gönderildi. Ertesi sabah Yurtiçi Kargo’ya giderek mesajda iletilen müşteri kodunu ve verilen adresi kullanmak istedim, fakat mesajda biri Kocaeli, diğeri Esenyurt olmak üzere iki farklı adres bilgisi bulunduğunu gördüm. Bu karışıklığı netleştirmek için yeniden aramayı düşünürken, bu kez 508 TL “geç gönderim” ceza bedeli SMS’i geldi. 31 Ekim Cumartesi saat 11.35’te tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yeniden bir kod gönderildi ve cezanın fatura kesilmeden iptal edilmeyeceği söylendi.

İnternet sorunumu çözemedikleri gibi, modem iade sürecini de sağlıklı şekilde yönetemediler. Bana zamanında SMS gönderilmemesi, adres bilgilerinin çelişkili olması ve tüm bu düzensizliğin faturasının 508 TL ceza olarak bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Modemi, adaptörünü ve kablosunu kutuya eksiksiz koyarak iade etmeye hazırım.

Hizmet hatalarının ve zamanında bilgilendirme yapılmamasının sonucu olarak çıkan 508 TL geç gönderim cezasının tamamen iptal edilmesini, modem iadesi için net ve tek bir adres/kargo kodu iletilmesini ve bu süreçte haksız yere mağdur edildiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.