Superonline Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 19 Mayıs tarihinde internetim tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. O günden beri hem internetim yok hem de süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. İlk başta sorun altyapı denilerek Türk Telekom’a yönlendirildi, iki gün sonra Türk Telekom yetkilisi arayıp sorunun altyapıdan değil, modemden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine sürecin hızlanması için Superonline’ı tekrar arayıp özellikle bayiden yönlendirilen ücretli servisi talep ettim.

Üçüncü gün bayiden gelen ücretli servis, evime gelerek kendi modemimi söktü, yerine hem çok kirli hem de son derece özensiz bir şekilde kurulmuş bir modem taktı. Bu işlemden sonra da “portlara bakıp geleceğim” diyerek daireden ayrıldı ve bir daha geri dönmedi. İnternet sorunum giderilmediği gibi, yerine taktığı bu kirli ve özensiz bırakılmış modemin gerçekten sağlam olup olmadığını da bilmiyorum, çünkü sorunu çözmeden evi terk etti ve ne yaptığıyla ilgili hiçbir açıklama yapmadı. Bayiden gelen bu ücretli servisin işini tamamlamadan, sorunu çözmeden ve açıklama yapmadan ortadan kaybolmasını kabul etmiyorum ve bu davranışın tarafıma net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.

İnternet sorunum hiçbir şekilde çözülmeyince tekrar arayıp durumu anlattım ve sonunda yaklaşık 22 Mayıs civarında, 10 yıldır kullandığım internetimi bu yaşananlar nedeniyle iptal ettirdim. İptal sonrasında modemin alınacağı ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. Daha sonra Superonline tarafından aranıp “evde misiniz” diye sordular, evde olduğumu söyledim, teşekkür edilip görüşme kapatıldı. Ancak yaklaşık iki saat sonra “modeminiz teslim alınamadığı için faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj geldi.

Tekrar aradığımda, modemi almaya gelen görevliyle usulüne uygun olmayan bir konuşma yapıldığı, bu yüzden teslim alınamadığı söylendi. Böyle bir konuşma kesinlikle yaşanmadı, bu iddiayı asla kabul etmiyorum. Aynı kişinin tekrar gelmeye yüzü olmadığı için böyle bir bahane üretildiğini düşünüyorum. Bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturuldu, modemin alınması için talimat verildi ancak yine kimse gelmedi. Sonraki görüşmede bu sefer de sözde telefonumun kapalı olduğu söylenerek gelinmediği iddia edildi. Üst üste bu kadar bahane üretilmesi ve bu kadar mağdur edilmem beklediğim bir durum değildi. Arızamın giderilmesi için süreç boyunca hiçbir gerçek destek sağlanmadı, servis gelip “yapamıyorum” demek yerine porta bakma bahanesiyle ortadan kayboldu ve internet sorunum çözülmeden kaldı.

Şu anda hem internetsizim hem de modem ücreti tarafıma yansıtılacak endişesi yaşıyorum. Modemin bir an önce evimden teslim alınmasını, kullanmadığım döneme ait internet ücretinin faturamdan düşülmesini ve modem bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle bayiden yönlendirilen ücretli servisin neden sorunu çözmeden, modemi bu şekilde bırakıp “portlara bakacağım” diyerek gittiği ve bir daha geri dönmediğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu sorumsuz davranışın tarafıma yazılı olarak izah edilmesini istiyorum. Artık birinin işini düzgün yaparak bu süreci sonlandırmasını ve Turkcell Superonline ile olan bağlantımın sorunsuz şekilde tamamen koparılmasını rica ediyorum.