Turkcell Superonline İnternet Nakilinde Süre Aşımı Ve Resmi Yanıt Eksikliği

Turkcell Superonline internet aboneliğimin nakil işlemleri için başvuruda bulundum. 24.10.2026 Cumartesi günü İstanbul Küçükçekmece’deki yeni adresime kurulum ekibi geldi ancak sistemde yaşanan bir arıza gerekçesiyle işlem tamamlanamadı ve pazartesi günü tekrar gelineceği tarafıma iletildi.

Bu tarihten itibaren müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp talep ve kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı. Süreç içinde yönlendirildiğim bayi ise adres değişikliği nedeniyle ulaşılamaz durumda ve verilen iletişim numarası üzerinden de herhangi bir şekilde muhatap bulunamamaktayım.

Nakil ve kurulum işlemi için 2-4 iş günü içerisinde hizmetin tamamlanacağı taahhüt edilmesine rağmen bu süreler aşılmış, yasal süreç de geride bırakılmış olmasına karşın mağduriyetim giderek artmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, işlemin bayi üzerinden değil doğrudan ana merkez ya da ana teknik ekip tarafından yerinde çözülmesi gerektiği belirtilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmamıştır.

12426065 numaralı aboneliğimin nakil ve kurulum sürecinin ana merkez yetkililerince ivedilikle ele alınmasını, teknik ekibin en kısa sürede yeni adresime yönlendirilerek kurulumun tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.