Turkcell Superonline İnternet Kurulumu

Merhabalar,
4 Şubat 2024 Pazar günü Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. 7 Şubat Çarşamba günü, başka operatör üzerinden kullandığım internet taahhüdümün sona erdiğini belirttim. Kurulumun 3 iş günü içinde yapılmasının yasal zorunluluk olduğu tarafıma ifade edildi. Bu bilgiye dayanarak başvurumu gerçekleştirdim. 5 Şubat Pazartesi günü tarafıma ulaşıldı ve 6 Şubat Salı günü evde olup olmadığım soruldu. Salı günü evde olacağımı ilettim ve bana, adresime gelmeden yarım saat önce haber verileceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak Salı günü ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme gerçekleşti. Müşteri hizmetleri üzerinden kurulumu yapacak olan bayinin 0212 999 08 89 numaralı telefonunu öğrendim ve ulaşmaya çalıştım. Günlerdir sürekli meşgul olan bayi telefonuna ulaşamıyorum ve geri dönüş için cep numaramı bırakmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.
7 Şubat Çarşamba günü saat 15:15'te, kurulumun ne zaman yapılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Sistemde randevumun 7 Şubat saat 15:00'te olduğu görüldü, ancak kimsenin beni aramadığını ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ilettim. Randevu saatimde ne arayan oldu ne de kurulum için adresime gelen. Kurulum için yasal sürenin dolmasına rağmen bayiden bilgi alamıyor ve telefonlarına ulaşamıyorum. 7 Şubat'ta mevcut ev internetimin taahhüdü sona eriyor ve ertesi gün internetsiz kalacağım. Ev internetimin 7 Şubat'tan önce kurulacağına dair verilen söz üzerine başvurumu yapmıştım. Lütfen bana net bir kurulum günü ve saati verilsin ki işlerimi ayarlayabileyim ve adreste bulunabileyim.
Günlerdir ulaşamadığım bayi, İstanbul Seyrantepe'de bulunan BMT ECM Bayisi olarak biliniyor. Bayi hakkında internette birçok olumsuz yorum, şikayet ve mağduriyet ifadesi bulunmakta. Ayrıca bayinin telefonunun sürekli meşgul olduğu ve ulaşılamadığı belirtiliyor. Turkcell gibi tanınmış bir şirketin bu bayi ile çalışmaya devam etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bayi değişikliği yapma imkanımız da bulunmuyor. Acil olarak randevu günüm ve saatim hakkında bilgilendirme talep ediyor ve ev internetimin kurulması için yardımlarınızı rica ediyorum. (Müşteri No: 74054087)