Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber sabit internet aboneliğim için 22 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu nedenle dört gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum.

22 Temmuz’da arıza kaydı açtırdım, kayıt numaram 197521896. Aradan günler geçmesine rağmen ne evime gelen oldu ne de arızayı gidermek için herhangi bir randevu verildi. Müşteri temsilcileri tarafıma ekiplerin arayıp randevu oluşturacağını söylemelerine rağmen kimse aramadı.

Her gün Turkcell Superonline tarafından otomatik arama alıyorum, arızanın giderildiği söyleniyor ve eğer arıza devam ediyorsa 1’e basmam isteniyor. Defalarca kez 1’e basmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

İnternet olmadığından işimi sürdürebilmek için sürekli telefonumdan hotspot ile internet paylaşmak zorunda kalıyorum ve mobil hattımdaki internet paketim bitmek üzere, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bugün tekrar Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturmak zorunda kaldım, şikayet kayıt numaram 197656426. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Acil olarak internet kesintimin giderilmesini ve gerekli teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.