6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Turkcell Superonline bünyesinde 11366000 abonelik numarası ile ev interneti hizmeti almaktayım. 2 Temmuz Perşembe gecesinden bu yana ev internetim tamamen kesiktir ve bugün 8 Temmuz Çarşamba itibarıyla 6 gündür kesintisiz bir şekilde bağlantı alamıyorum.

Sorunun çözülmesi için bu süre içinde defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece ekiplerin en kısa sürede geleceği söylendi, ancak net bir zaman hiçbir şekilde verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle günlerce evde kalarak ekipleri beklemek zorunda bırakıldım, fakat kimse gelmedi. Dün itibarıyla yalnızca 196723194 numaralı bir arıza/şikayet kaydı açıldığını öğrendim, bunun dışında somut hiçbir işlem, açıklama veya çözüm sunulmadı.

7 Temmuz Salı günü saat 12.00’de evden işlerimi halletmek için çıktım. Yaklaşık 45 dakika sonra bu kez arıza giderimi için arandım. O anda evde olmadığımı, hemen yola çıkacağımı ve en geç bir saat içinde evde olacağımı belirttim, karşılıklı olarak bir saat sonrası için randevulaştık. Verilen saatte tekrar eve geldim ve gün sonuna kadar evde bekledim, buna rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Günlerdir evden online ve “on-call” yürüttüğüm işimi yapamıyorum, bu nedenle ciddi maddi ve mesleki zarara uğradım. Aylık 550 TL ödediğim bir hizmetten 6 gündür hiç faydalanamıyor olmama rağmen, tarafıma ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiştir. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu derece sorumsuzluk müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

İnternet hizmetimin bugün içerisinde acilen ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, internet alamadığım 6 günlük süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, bu süreçte evden çalışamamam nedeniyle oluşan ağır maddi ve mesleki zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin devam etmesi halinde, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.