Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor

Turkcell Superonline fiber ev internet abonesiyim. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’nde bulunan adresimde dün saat 15.00 civarından beri evimde hiç internet yok. Telefonda bağlı görünüyor gibi olsa da ağ adı çıkıyor ancak “bağlantı kurulamadı” uyarısı alıyorum ve internete giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece otomatik olarak bölgemde kesinti olduğuna dair kayıt dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce bu hafta pazartesi günü de yine kesinti yaşanmıştı, altyapı çalışması gibi kasıtlı kesildiğini düşünüyorum; ancak bugün resmi tatil olduğu için şu an gerçekten bir çalışma yapıldığına da pek inanmıyorum.

Üniversite öğrencisiyim, bugün özellikle ders çalışmak ve haftaya gireceğim sınavlara hazırlanmak için eve geldim fakat internet olmadığı için mağdur durumdayım. Aynı şekilde liseye giden kardeşimin de haftaya sınavları var ve çalışamıyor.

Bölgemdeki internet kesintisinin acil olarak giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.