Garenta’da Kirli Araç Teslimi Ve Umursamaz Personel Üzerine Şikayet

9 Ekim tarihinde İstanbul Yenibosna Airport Garenta ofisinden 3C5L5w numaralı rezervasyonla aracı sabah 10.30’da teslim almak üzere ayarlamıştım. Aracı bir gün önceden bu saat için opsiyonlamama rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim.

Araç geldiğinde ise hem iç hem dış durumu son derece özensizdi. İçeride paspaslar kir ve kum içindeydi, bagajda ayakkabı izleri vardı, ön tarafta orta konsol ve gizli bölmede bir şeyler yenmiş ve çöpleri bırakılmıştı. Aracın dışı da çamurlu ve gövdesinde hasarlı, tamir edilmeden getirilmiş bir durumdaydı. Ben bu araçla kız istemeye gideceğim için temiz ve düzgün bir araç beklerken bu tabloyla karşılaşmak kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

Ofisteki yetkililere durumu söylediğimde “Vallahi sen buna şükret, bunu iyi bile temizlemişler, biz yıkamacı değiliz, bunlarla biz ilgilenmiyoruz, yıkamacıların bakacağı iş bu” şeklinde üstten ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Benim ısrarım üzerine yıkamacıya beraber çıktık, orada da yıkamacı elektrik süpürgesini göstererek “Bak abi almıyor, buraları temizlemiyor” diyerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı ve bu esnada kendi kendine küfrederek söylendiğini duydum. Müşteri memnuniyeti sağlanmaya çalışılması gerekirken bana ekstra zorluk çıkarıldı.

Garenta’yı böyle bir hizmet ve çalışan davranışıyla bilmezdim, bu yaşananlar kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kiralama bedelinden en azından kısmi de olsa ücret iadesi yapılmasını ve bu durumla ilgili somut bir adım atılmasını talep ediyorum.