DHL Kargo’nun Adresten İade Kargosunu Almayı Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

DHL Kargo’nun müşteri odaklılıktan çok uzak uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Instagram üzerinden Havaş Butik’ten yaptığım alışverişin iadesi için bugün kargonun adresimden alınması talebinde bulundum. Ürünü aldığım firmanın DHL ile anlaşması olmasına rağmen, kargomu adresten teslim almıyorlar ve mutlaka şubeye getirmem gerektiğini söylüyorlar.

Kocaeli Kandıra’ya her gün DHL kargo geldiği halde, ücretli gönderim dahi olsa iade kargomu adresimden almıyorlar. Görüşmelerimde, hiçbir şekilde adresten alım yapılmayacağını, yani asla almıyormuş gibi katı bir tutum sergilendiğini net olarak hissettim. Bu yaklaşım, müşteriyi gereksiz yere mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Konuyla ilgili hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm, ikisi de kargoyu alamayacaklarını, şubeye götürmem gerektiğini belirtti. Bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından beni gereksiz yere zora sokuyor.

Anlaşmalı bir firma üzerinden yaptığım alışverişin iade sürecinde kargonun adresimden alınmasını, bu uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.