Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Ve Haksız Satış Teklifi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir gün içinde çok sık bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. En az günde iki kez, özellikle internet kullanımının yoğun olduğu zamanlarda daha fazla kopma oluyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistem kontrollerinde gün içinde bağlantımın kesildiğini gördüğünü teyit etti ve hat üzerinde uzaktan sinyal güncellemesi işlemine başladığını söyledi. Ancak temsilci, daha bu sinyal kontrolü ve yenileme işlemleri tamamlanmadan ve sonucunun ne olacağı beklenmeden, ayrıca sistemde kopma olduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma “servis çağrılırsa ve modemde arıza çıkmazsa ücret yansıtılacağını” iletti. Arıza tespit edilirse değişim yapılacağını, istersem de 1.000 TL ödeyerek yeni nesil modem alabileceğimi beyan etti.

Bağlantı kopması sorunu açıkça sistemlerinde görünüyorken ve henüz uzaktan müdahalenin sonucu dahi netleşmemişken, aboneye doğrudan ücretli servis ve ürün satışı teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili çağrı merkezi görüşme kaydımın dinlenerek müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bağlantı kopması sorununun tarafıma herhangi bir mağduriyet veya ek ücret riski yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.