Turkcell Superonline İnternet Hızı Taahhüt Edilen Değere Uymuyor Ve Sürekli Düşük

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için kısa süre önce 35 Mbps limitsiz pakete yeni taahhüt yaptırdım. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri, yaklaşık iki aydır, internet performansı gerçekten çok kötü ve neredeyse her zaman aşırı yavaş. Eski tarifem daha düşük Mbps olmasına rağmen çok daha hızlıydı ve memnundum; yeni pakete geçtiğim için açıkçası pişman oldum.

Yaşadığım hız sorunu günün her saatinde devam ediyor, herhangi bir yoğunluk saatini fark etmiyor. Özellikle film ve dizi izlerken, sosyal medyada gezinirken sürekli donma, geç yüklenme ve kalite düşmesi yaşıyorum. Abonelik/müşteri numaram 75483474 olup, bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat her seferinde sadece “sistemsel”, “altyapı çalışması var” gibi genel ve geçiştiren cevaplar verildi; somut bir çözüm üretilmedi.

Sonuçta aramızda bir sözleşme ve taahhüt var ve ben aldığım hizmetin taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun olmasını bekliyorum. İnternet hızımın kalıcı ve ölçülebilir şekilde düzeltilmesini, hizmet kalitesinin sözleşmeye uygun hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.