Teknik Ekip Gelmedi, Hız 10 Mbps’in Altında Ve Faturalar Aşırı Yüksek

Turkcell Superonline VDSL hizmeti kullanıyorum ve 2 Ağustos’tan bu yana devam eden hız sorunum bir türlü çözülemedi. Hızım 10 Mbps’i geçmiyor, yaptığım hız testlerinde de bu değerler görülüyor olmasına rağmen hala düzgün bir hizmet alamıyorum.

2 Ağustos’ta arıza kaydı açtım ve 199308389 numaralı kaydım bulunuyor. O tarihten bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım ve sorunun devam ettiğini bildirdim. Buna rağmen eve hiçbir teknik ekip gelmedi, hattı ya da modemi yerinde kontrol eden kimse olmadı. Buna karşın tarafıma sürekli “teknik ekip tarafından sorununuz çözümlenmiştir” şeklinde mesajlar gönderildi ancak gerçekte herhangi bir işlem yapılmadı ve hız sorunum aynen devam ediyor.

Ankara Kahramankazan’daki adresimde bu yavaş hızla internete bağlanmaya çalışırken aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmüyor ve sorunumun bu kadar uzun süre boyunca çözümsüz kalması beni mağdur ediyor.

Hattımda yaşanan hız sorununa ilişkin yerinde teknik inceleme yapılmasını, bağlantımın taahhüt ettiğiniz değerlere getirilmesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturalandırmamın yeniden değerlendirilerek tarafıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.