to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber’ın Modem Değişikliği Yapmaması
4 yıldır Turkcell Superonline Fiber kullanıcısıyım. Aynı zamanda TV Plus'ı paketime ek olarak aktif bir şekilde kullanıyorum. 4 yıldır Turkcell Superonline Fiber müşterisi olarak herhangi bir bağlantı kesintisi, kopukluk veya yavaşlama yaşamadım. Çok da memnunum; fakat 4 yıl önce aldığım modemdeki Wi-Fi internet sağlayıcısı kendiliğinden bozuldu. Kablolu kullanımda herhangi bir sorun yaşamıyorum ama Wi-Fi ile en ufak bir video bile izleyemiyorum. İnternet sürekli kopup yeniden bağlanıyor ve bağlandığında da sadece 5 saniye internet sağlıyor, sonra yeniden kopuyor. Turkcell Superonline Fiber ile yaptığımız sözleşmede modem de dahil; yani ben bugün sözleşmeyi iptal etsem, modemi de alıp gidecekler. Pakete dahil. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, modem değişikliği için 350 TL, teknik servis ücreti için 300 TL, toplamda 650 TL para karşılığında bu işlemi gerçekleştireceklerini ve eğer gelen teknik servis internette bir sorun bulamazsa, 300 TL'yi yine ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Sorun, Turkcell Superonline Fiber'ın müşteriye internet sağlaması için vermiş olduğu standart modemlerin eskimesi. Müşteri hizmetlerinin değişimi parayla yapmasının sebebi ise, modemin seri numarasının 6 değil 5 olduğu; yani kendi işlerine yaramayan bir modem olduğu için herkese ücretsiz olarak değişimini yaptıkları modeme 350 TL para istemekteler. Yani benim suçum eski kullanıcı olmam mı? Bu modemi de Turkcell Superonline Fiber taktı, yani yine kendi modemleri. Ben başka bir modem takmadım, modeme bir zarar vermedim. Modemin Wi-Fi'si bozuldu ve değişim talep ediyorum. 'Modeminiz bizim, biz taktık, herkese ücretsiz değişim yaptığımız modemi size parayla takabiliriz, 650 TL'ye' diyorlar. Neden eskidiğini soruyorum, çünkü. Eğer yeni bir modem olsa ve düzgün çalışsa, ben neden değişim talep edeyim ki? Yenisini istiyorum çünkü eskidi. Turkcell Superonline Fiber'den şikayetçiyim. Bu konuyla ilgili hangi kamu kuruluşu ilgileniyorsa, en kısa sürede başvurularımı yapıp, bu durumla bizzat kendim kamu yoluyla ilgileneceğim. Saygılar...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Furkan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4+1 evde 3 kişi yaşıyoruz modem benim odamda ve sadece ben kullanım sağlamaktayım. Masamda ek bir uzatma olmadan kendi orijinal kablolarıyla kullanmaktayım. Modemin kablolu kullanımından bir hız yavaşlığı veya bağlantı kopukluğu yaşamadığımı bir önceki şikayet yazımda belirtmeme ve modemin wifisinin bozuk internetle ilgili bir sorun yaşamadığımı yazmama rağmen halen ücretli modem konumunu değiştirmeyi telefon ve bilgisayar gibi cihazların çekim güçlerini bahane ederek beni Turkcell'in ek Wi-Fi güçlendirme cihazlarını satın almaya teşvik ediyorsunuz. Gerçekten 350 TL lik bir modemi hakkım olmasına rağmen koskoca Turkcell hala parayla satmaya çalışıyor. Bu şekilde şikayet yazılarıma saçma sapan cevaplar vermeye devam ederseniz müşteri kazanmaktan çok düşman edinirsiniz ve ben her türlü bu konuda ki haklarımı sonuna kadar savunacağımı size söz veriyorum. Saygılar…
Ayrıca sözleşmeyi 1 ay önce yeniledim 6 yıldırda müşteriyim her yenileme talebinde + ücret isteniyor. Nasıl bir zihniyettir anlamıyorum.