to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber Başvurumda Geri Dönüş Yok, Randevu Belirsizliği
Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında bir kez arandım; o sırada şehir dışında olduğum için randevu gün ve saatine ilişkin kendilerine daha sonra dönüş yapacağımı söyledim.
Daha sonra verilen bayi hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezinizi arayarak bayi hattının randevu için beni aramadığını ilettim ve bununla ilgili kayıt oluşturuldu; fakat buna rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı, ne arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. İrtibat için verdiğim numara 0544 *** ** 18’dir.
Başvurumun daha fazla gecikmeden incelenmesini, en kısa sürede aranarak kurulum randevumun net bir şekilde oluşturulmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kurulum için dün aradınız ve 10 Ocak (bugün) tarihine randevu aldım. Şehirdışındaydım siz kurulum yapacaksınız diye dün gece geç saatte geldim. Ancak kimse aramıyor saha ekibinizden? Biz mi peşinden koşacağız her şeyin anlamıyorum bugün eğer kimse kuruluma gelmezse sorumlusu sizsiniz.
Günlerdir bekliyorum, kurulum randevusu verildi kimse iletişime geçmedi. Bayiniz kaynaklı mı bilmiyorum defalarca aradığım halde kurulum yapacak Dehanet bayii hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Hizmet kalitesinin seviyesi ortada! Çözüm bekliyorum acilen sizlerden. Bugün de kuruluma gelmezseniz aboneliğimi haklı olarak iptal edeceğim.
Mağduriyetim devam ediyor!
Dehanet Bayi hattı ile saat 17:11 ve 17:45’te görüştüm. Telefona çıkan kişi, hâlâ kuruluma iletildiğini söyledi. Sanırım işletmenin saatten haberi yok; çünkü insana verilen değer konusunda gerçekten düşük bir yaklaşımları var. Ayrıca Superonline olarak sizlerin de bu bayilere ciddi bir yaptırım uygulamadığınız anlaşılıyor. Zira aynı bayide aynı sorunu yaşayan onlarca insan bulunuyor. Siz “kesin olarak bu tarihte geleceğiz” dediğiniz için ben adrese geliyorum; paramdan ve vaktimden çalıyorsunuz. Eğer gelemeyecekseniz, en azından arayıp “şu sebepten dolayı gelemiyoruz” ya da “gecikeceğiz” diyebilirsiniz. Ancak görünen o ki insanlara karşı yaklaşımınız ve gösterdiğiniz özen hiç iyi değil. Adı lazım olmayan TT firması gibi, “nasıl olsa internet, her türlü müşteri buluruz” anlayışına sahip kişilerle çalışıyor olmanız müşteri kaybetmenize neden olacaktır. Umarım müşterilerin durumunu anlayan bir temsilciyle görüşebilirim. Çünkü benim vaktim bu kadar ucuz değil, maalesef.
Ben, bana verilen tarihte adreste bulunup bütün gün sizden haber bekliyorsam, bunu size güvendiğim için yapıyorum. Şimdi söyler misiniz; size olan güvenim kırılırsa neden müşteriniz olayım? 1- Hizmetleriniz çok mu ucuz? — Hayır 2- Evet, müşteri her zaman haklı değildir; ancak müşterilerinize en azından çözüm odaklı yaklaşıyor musunuz? — Hayır 3- Verilen sözleri tutup, müşterinin zamanına saygı gösteriyor musunuz? — Hayır Katılırsınız katılmasınız ben yaşadığım deneyimi aktardım. Umarım diğer insanlara da bir faydam dokunur.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, tarafıma randevu verildi. Kurulum bitene kadar buradan durumu güncelleyeceğim. Desteğiniz için teşekkürler.
Kurulum Yapacak bayiye ulaşamıyorum acil destek ve randevu rica ederim.
Merhaba bayiniz ile iletişime geçebilir misiniz?
7 Şubat itibari ile halen kurulum yapılmadı ve 1 aydan fazla süredir oyalanıyorum.
