Turkcell Superonline Devir İşlemi Engellendi Yetkilinin Hatasını İkrar Etmesine Rağmen Çözüm Yok

Konu: Turkcell Superonline devir işlemimin engellenmesi, haksız kısıtlama ve firma yetkililerinin hatayı ikrarı hk.
Abone Numarası: 23019566
Şikayet / Takip Numarası: 201628055
Açıklamalar:
Turkcell Superonline abonesiyim. Tarafıma gönderilen SMS ile 15.10.2026 tarihine kadar kurumsal hattımı bireysel e devretmem gerektiği, aksi halde hattımın kısıtlanacağı bildirilmiştir. Yasal süre dolmadan, 13.10.2026 tarihinde Esenyurt Zafer Mahallesi’ndeki bayiye giderek devir talebinde bulundum; ancak bayi, İstanbul genelinde işlemlerin kapalı olduğunu söyleyerek işlemimi reddetmiş ve beni oyalayarak süreci son güne taşımıştır.
Bugün (16.10.2026) saat 10:16 ve 10:27’de Turkcell yetkilisi S**** Hanım tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirmiştir. Bu görüşmede S**** Hanım, bayi ile görüştüklerini, kendilerinden kaynaklı olarak bir aydır devir işlemlerinde sistemlerinin kapalı olduğunu ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ve teyit etmiştir.
Kendi operasyonel aksaklıklarını ve bir aydır süren sistem kapalı durumunu müşteriye yansıtıp, süreci kasıtlı olarak son güne getirerek hattımı kısıtlamaya sokmaları; ardından da “Devir yapamayız, iptal edip tüm bedelleri ödeyeceksiniz” şeklinde dayatma yapmaları hukuka ve iyi niyet kurallarına tamamen aykırıdır. Şirket yetkililerinin hatayı telefonda ikrar etmiş olmasına rağmen çözüm üretilmemiştir.
Talebim:
Şirketin kendi kusurunu ve sistemsel hatasını kabul ettiği bu süreçte; ilk başvuru tarihim olan 13.10.2026 şartlarıyla hattımın bireysel aboneliğe hak kayıpsız, cezasız ve ek ücret yansıtılmaksızın acilen devrinin gerçekleştirilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.