Teslim Edilmeyen Superbox Ve Yanlış Bayi Yönlendirmeleri Nedeniyle İşyerinde İnternetsiz Kalınması

28 Ağustos 2026 tarihinde telefon üzerinden Turkcell Superonline Superbox başvurusu yaptım. Başvurudan sonra 28 Ağustos 2026 Cuma günü bayi tarafından arandım ve “işyerinizdeyseniz gün içinde teslimat yapacağız” denildi, ben de uygun olduğumu belirttim. Ancak o gün kimse gelmedi, ertesi gün olan Cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Pazar günü saat 16:30 civarında bayi tekrar arayarak, işyerimdeysem cihazı getirebileceklerini söyledi. O sırada işyerinde olmadığımı, Pazartesi getirmelerini istediğimi, eğer mutlaka o gün geleceklerse iş yerine gidip açabileceğimi belirttim. Bayi, saat 17:00’de mesailerinin bittiğini, yetişemeyeceğimi söyledi ve o gün de teslimat gerçekleşmedi. Ben de Pazartesi günü yeni hattım ve cihazım gelecek düşüncesiyle, o ana kadar kullandığım diğer operatördeki hattımı iptal edip cihazımı da iade ettim. Sonuç olarak bir haftadır işyerimde internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde işlemi bayinin sonuçlandırması gerektiği söylendi. Bunun üzerine başvurumu yapan bayiyi defalarca aradım, telefonları telesekretere düşüyor ve “size dönüş yapacağız” şeklinde kayıt alınıyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. İstanbul ili Küçükçekmece ilçesindeki fiili adresine gittiğimde ise site yönetimi, bayinin bir gece vakti dükkânı kapatıp taşındığını ve nereye gittiğini söylemediğini belirtti.

Daha sonra tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bu bayinin artık olmadığını, çalışan bir kurumsal bayi iletişim bilgisi verilmesini, evraklarımla gidip yeniden başvuru yaparak cihazı elden teslim almak istediğimi belirttim. Bana İstanbul ili Başakşehir ilçesinde, depozito AVM içinde bir bayileri olduğu ve işlemi oradan halledebileceğim söylendi. Verilen adrese gittiğimde ise burada hiçbir zaman Turkcell bayisi olmadığını, dolandırılıyor olabileceğimi, dikkat etmem gerektiğini ifade ettiler.

Telefonla başlattığım Superbox aboneliğimle ilgili olarak cihazımın teslim edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde bir an önce aktif edilmesini ve yanlış/yanıltıcı bayi yönlendirmeleri nedeniyle işyerimde internetsiz kalmam sonucu oluşan mağduriyetimin incelenip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte adı geçen bayilerle ilgili gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.