Turkcell Superonline Bağlantı Sorunları Ve Ücretli Servis Şartı

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyoruz, modemimiz de Turkcell’in kendi verdiği modem. Uzun süredir bağlantı problemi yaşıyoruz, son bir haftadır ise bu sorun belirgin şekilde arttı. Sürekli olmasa da sık sık bağlantı kopmaları ve hız düşüşleriyle karşılaşıyoruz; internette sağlıklı şekilde işlem yapamaz hâle geldik.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde uzaktan erişimle bağlantı ve hız sorunu göremediklerini, bu nedenle ücretsiz teknik destek açamayacaklarını söylüyorlar. Tek seçenek olarak ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini, bunun için de 750 TL alınacağını belirtiyorlar.

Ben ise açıkça şunu ifade ediyorum: Eğer sorun bizden, yani benim yaptığım bir hatadan veya iç tesisatımdan kaynaklanıyorsa bu bedeli ödemeye razıyım. Ancak sorun Turkcell Superonline kaynaklıysa ya da modem, kablo veya dağıtıcı gibi firmanın sağladığı ekipmanlardan doğuyorsa benden 750 TL talep edilmesi adil değil. Firma, “uzaktan sorun göremiyoruz” diyerek tüm riski müşterinin üzerine bırakıyor ve sebep kendilerinden kaynaklı olsa bile baştan 750 TL teknik servis ücretini şart koşuyor.

Müşteri numaram 5404**74. Sorunun sebebi Turkcell Superonline veya onların sağladığı ekipmanlardan kaynaklanıyorsa tarafıma hiçbir şekilde teknik servis ücreti yansıtılmadan arızanın tespit edilmesini ve internet hizmetimin istikrarlı biçimde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.