to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Vaadi Yerine Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Sorunu
Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 2025 yılının son günlerinde, daha hızlı internet kullanabileceğim ifade edilerek müşteri hizmetleri tarafından ikna edildim ve 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketine geçiş yaptım. Bu geçişle birlikte modemim de yeni nesil v6 modem ile değiştirildi.
Paket ve modem değişikliğinin yapıldığı ilk günden itibaren yaklaşık iki aydır sürekli bağlantı sorunları ve donmalar yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde saha ekipleri gelip arızayı yerinde giderdiklerini söylediklerini halde sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Önceden evimin karşısındaki sokaktan bile kablosuz ağa bağlanabilirken artık yan odadan bile sağlıklı şekilde bağlanamıyorum ve çoğu zaman internete girebilmek için mobil veriyi açmak zorunda kalıyorum.
İlk ay ücretsiz, sonraki aylarda ise aylık 750 TL ödediğim bu hizmetten, aldığım performans nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 5596**53’tür. Son olarak tekrar arıza kaydı açtırdım ve aynı zamanda Şikayetvar üzerinden de durumu iletmek istedim.
Öncelikli talebim, evimde kesintisiz ve vaat edilen performansta internet kullanabileceğim şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir. Bu mümkün olmazsa öncelikle modemimin değiştirilmesini, buna rağmen sorun devam ederse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem değişikliği ve yeni paketle birlikte iki aydır bağlantı sorunları ve donmalar yaşıyorum. Marka temsilcisi cihazın yanındayken sorunu geçici olarak çözmüş gibi görünüyor, fakat cihazdan uzaklaştığımda aynı problemler devam ediyor. Markanın temsilcisi kibar ve ilgili, ancak sorunun kalıcı çözümü için henüz bir gelişme sağlanmadı.
Şikayet var uygulamasına başvuru yaptıktan sonra firma yetkilisi beni aradı uzaktan yardım modeli ile 2.4g ve 5g yi ayırarak sorunu çözdüğünü iletti. Ne var ki birkaç gün sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini arayarak arızalı kaydı oluşturdum. Aynı gün içerisinde saha ekipleri gelerek cihazlardan birini değiştirdi. Gelen saha ekibi interneti kesintisiz kullanabilmem için 2.4g ile 5g nin birleştirilmesi gerekiyor diyerek birleştirdi. Ben anlamadım hangisinin yaptığı doğru. Kısacası benim şikayetlerim hala devam ediyor. Kalıcı bir çözüm bulunmadı.
