Turkcell Superonline Ataevler Şubesinin Verdiği Sözün Aksine İnternet Kesildi Ve Çözüm Bulunamadı

Müşteri (Abone) Numaram: 13038936
07-10-2026 tarihinde, evimde aktif ve sorunsuz olarak kullandığım internet + TV Plus hizmetimle ilgili Turkcell Superonline Bursa Nilüfer Ataevler şubesinden arandım. Tarafıma, 08-10-2026 tarihinde apartman altyapısında kablo değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Hafta içi sabah 08:00 - akşam 19:00 saatleri arasında evde bulunamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, telefondaki yetkili bu durumu not aldığını, ekiplerin saat 19:00’da daireme gelerek işlemi gerçekleştireceğini ve kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi taahhüt etti.
Ancak 08-10-2026 günü saat 19:00'da eve geldiğimde, aktif olarak çalışan internet kablomun dışarıdan kesilmiş olduğunu ve dairemin internetsiz bırakıldığını fark ettim. Verilen sözün aksine ne arayan ne de randevu saatinde gelen ekip oldu. Akşamları evden çalışan bir profesyonel olarak internet erişimimin kesilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok büyük bir mağduriyete uğratmıştır.
Ertesi gün, yani 09-10-2026 tarihinde sabah saat 09:00’dan saat 15:00’e kadar defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Apartmana yeni bir kablo çekilmiş olmasına rağmen, benim daireme gelen kablonun ucuna soket takılmadığı için hizmeti kullanamıyorum. Kendi kafalarına göre çalışan hattı kesip, söz verdikleri saatte işlemi tamamlamayarak beni internetsiz bırakan Ataevler şubesinden ve ilgili teknik ekipten şikayetçiyim.
Bu mağduriyetin bugün (09-10-2026) içinde çok acil olarak giderilmesini, hattımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdümün sözleşme şartlarını yerine getirmeyen ve hizmeti usulsüz kesen Turkcell Superonline tarafından ihlal edildiğini gerekçe göstererek, hiçbir cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçiş yapacağımı, ayrıca uğradığım iş kaybı nedeniyle yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.