İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Davranışı

04.10.2026 günü saat 21:50 civarında evimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne o gece ne de sonrasında kimse aramadı.

Ertesi sabah tekrar aradığımda, herhangi bir ekip gelmemiş olmasına rağmen sorunun çözüldüğüne dair tarafıma SMS geldi. Bunun üzerine bir kez daha aradım, “aciliyet belirtiyoruz” denilmesine rağmen yine arayan, soran, sorunu inceleyen kimse olmadı. 05.10.2026 saat 17:00’de tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisinin son derece umursamaz bir tavırla, sözümü keserek ve beni dinlemeden “yapabileceğim bir şey yok, biz sadece iletiyoruz” tarzı bir yanıtıyla karşılaştım.

Yaklaşık 19 saat süren kesintinin boyunca ne sahada bir ekip görebildim ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle, yıllardır düzenli ödeme yaparak kullandığımız internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve aboneliğim sonlandırıldı. Bursa Nilüfer’de aldığım bu hizmet sonrası, bir daha asla Superonline kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım kesinti, yanlış “sorun çözüldü” bilgilendirmesi, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcisinin umursamaz davranışı ile ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum. Ayrıca, tüm bu yaşananların ciddiye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.