Turkcell Superonline ADSL İnternet Kopmaları İşimi Sekteye Uğratıyor

Turkcell Superonline ADSL internet aboneliğimde yaklaşık 20 Ocak tarihinden bu yana neredeyse bir aydır düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantı kopuyor, bağlandığında da sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Müşteri temsilcileri her aradığımda gün içinde 17, bazen 35 kere kopma olduğunu kendileri söylüyor ancak buna rağmen sorunu kalıcı olarak çözemiyorlar. Evden çalışan biri olarak bu durum beni işim açısından da çok zor durumda bırakıyor.

Müşteri numaram 12144589. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturdukları, işlemi hızlandırdıkları, en kısa sürede çözüleceği şeklinde aynı cümleleri duyuyorum. Yaklaşık 15 gündür de sürekli “en kısa sürede çözülecek” içerikli mesajlar alıyorum fakat ortada gerçek bir çözüm yok, artık bu mesajlar ve bahane haline gelen üslup benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ben faturalarımı günü gününe ödeyen bir müşteriyim ve buna rağmen internet hizmetini en temel haliyle bile alamıyorum. Öncelikli talebim, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi. Bu sorun kısa süre içinde çözülemezse, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle şikayetlerimi sürdüreceğimi ve bu ayki faturayı ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.