Sürekli İnternet Kopması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim (abonelik numaram: 138610355) kapsamında yaklaşık 15.01.2026 tarihinden bu yana, evimde günün her saatinde düzensiz olarak internet kopmaları yaşıyorum. Günde en az 3, zaman zaman 7 kereye kadar bağlantı kesintisi oluyor ve bu durum 2–3 haftadır düzenli şekilde devam ediyor.

İlk olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün için sistemlerinde 3 kopma göründüğünü, ancak 6 ve üzeri bağlantı problemi yaşarsam bir üst merciye talep açabileceklerini söylediler. Takip eden 4–5 gün boyunca da kopmalar devam etti ve nihayet kopma sayısı 6’ya ulaştığında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana talep oluşturduklarını, gün içerisinde saat 22:00’ye kadar aranacağımı ve yardımcı olunacağını ilettiler. Ancak o gün kimse aramadı.

Ertesi gün, yani 08.02.2026 sabahı saat 11:15 civarında 532 numaralı hattan arandım. Görüştüğüm hanımefendi, o an için herhangi bir kopma göremediğini, bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Ben ise kendisine yaklaşık 3 haftalık süreci, her gün defalarca kopma yaşadığımı anlatmaya ve geçmişe dönük kayıtları kontrol etmeleri halinde bunu görebileceklerini ifade etmeme rağmen, sürekli “şu an bir problem gözükmüyor” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Dün söz verilen saatte aranmış olsaydım, devam eden bağlantı problemlerini canlı olarak sistemden görebileceklerdi.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine derdimi en baştan anlatmak zorunda kalıyorum; buna rağmen daha önceki kayıtlarımın önüne düşmemesi ve yaşadığım sıkıntının ciddiye alınmaması beni gerçekten mağdur ediyor. Koca bir firmanın, günlerdir devam eden kopmaları sistemlerinde net bir şekilde görememesi ve somut bir adım atmaması kabul edilebilir değil.

Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantı kopmalarının kaynağının tespit edilmesi, gerekli teknik incelemenin yapılması ve ev internetimde yaşadığım bu kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli kopan bir internet için para ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin artık ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.