Turkcell Superonline 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline’ın müşteri ilişkileri altyapısının ne kadar yetersiz olduğunu aktarmak için yazıyorum. İstanbul Ataşehir Yenişehir Mahallesi Rumi Sokak’ta, şehrin göbeğinde bir binada oturuyorum ve 48 saati geçen bir süredir tüm binada internet kesintisi yaşıyoruz.

Cumartesi gece yarısı yaklaşık 02.00 gibi başlayan kesinti, aradan 48 saatten fazla geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor. Çağrı merkezini aradığımız ilk andan itibaren “bölgenizde kesinti yaşanmaktadır, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde otomatik bir sesli yanıt alıyor, buna rağmen herhangi bir kayıt açtıramıyoruz ve sistem çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor.

İlk 24 saat boyunca mobil uygulama üzerinden de Ticket açmak mümkün değildi, orada da yalnızca “bölgenizde arıza var, ekiplerimiz çalışıyor, yaklaşık çözüm süresi 10 saat” bilgilendirmesi ile karşılaştık. Verilen 10 saatlik tahmini süre defalarca aşıldı, 24 saat de geçmesine rağmen sorun giderilmedi ve bu süreçte somut bir aksiyon ya da açıklama göremedik.

En rahatsız edici nokta, kesintinin durumu ve süreci hakkında tek bir bilgilendirme yapılmaması oldu. Bu hafta okullarda sınav haftası, online test ve deneme sınavlarına giren çocukların internete en çok ihtiyaç duyduğu dönemdeyiz. Çocuklar sınavlarına girebilmek için ya bir kafeye gitmek zorunda kaldı ya da mobil internet üzerinden kısıtlı imkânlarla ne yapabildilerse onu yapmaya çalıştılar. Turkcell TV Plus’ı kullanamamak ayrı bir konu, onu bile artık ikinci planda bırakıyorum.

Şu an itibarıyla hâlâ internet hizmeti verilmiyor ve hâlâ herhangi bir net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmıyor. Uzun süren bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte aldığım hizmetin kesilmesi nedeniyle faturama yansıyacak tutarda gerekli iade veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.