24 Saatlik İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline abonesiyim ve yıllardır Turkcell TV+ üzerinden televizyon izliyorum. Dün öğleden sonra saat 16.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o saatten bu yana, şu an saat 12.38 olmasına rağmen hâlâ internetimiz gelmedi. Neredeyse 24 saattir evde televizyonu açamıyoruz.

Zaman zaman kısa süreli yayın ve internet kesintileri oluyordu ancak hiçbirinde bu kadar uzun süre mağdur edilmemiştik. Dün kesinti başlar başlamaz firmayı aradığımızda bayiye yönlendirildik, bayiyi aradığımızda ise telesekretere bağlanıp bırakıldık ve kimse geri dönüş yapmadı. Bugün de hâlâ kimseye ulaşamıyoruz, ne bir bilgilendirme mesajı ne de arıza hakkında net bir açıklama yapıldı.

İzmir Bayraklı’da ikamet ediyorum ve anladığım kadarıyla altyapı yetersiz olmasına rağmen sürekli abone kaydı alınıyor ve yüksek ücretler talep ediliyor. İnsanların kapısına müşteri temsilcilerini gönderip ballandıra ballandıra hizmet anlatılıyor ama iş kesinti ve sorun çözmeye gelince ortada kimse yok.

İnternet ve TV+ hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin açıklanmasını ve bu süreye ilişkin ücretlendirmede tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Sorunuma ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.