Maltepe Altıntepe Mahallesinde Uzayan İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yoksunluğu

Turkcell Superonline ev internetimi İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Kılavuzçayırı Caddesi Akasyalı Sokak bölgesinde kullanıyorum ve 23 Mart sabahından beri, yani yaklaşık 2 gündür internet hizmeti tamamen yok. Üniversitede okuyan iki oğlum vize dönemindeyken evde mobil internet üzerinden ders çalışıyorlardı ve bu uzayan kesinti nedeniyle derslerine ve sınav hazırlık materyallerine erişemiyorlar, eğitimleri doğrudan aksıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi sadece “bölgenizde internet zayıflığı var” bilgisini verip hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Online destek ekranlarında da ne bir açıklama ne de en ufak bir bilgilendirme yer almıyor. Turkcell’in kendi web sayfasında, mobil uygulamasında ya da SMS yoluyla da ne planlı bakım ne de plansız bir arıza olduğuna dair herhangi bir duyuru yapılmıyor. Bu kadar uzun süren bir kesintide tamamen suskun kalınması ve müşterinin görmezden gelinmesi, firmanın adeta dükkanı kapatıp gitmiş olduğu izlenimini veriyor.

Ödediğimiz yüksek ücretlere rağmen bu şekilde mağdur edilmek ve özellikle de bu süreçte müşteriye karşı sıfır bilgilendirme ve şeffaflıkla hareket edilmesi kabul edilemez. Maltepe Altıntepe Mahallesi Kılavuzçayırı Caddesi Akasyalı Sokak bölgesindeki internet kesintisinin derhal giderilmesini, yaşanan sorunla ilgili resmi ve net bir açıklamanın gecikmeksizin yapılmasını, müşterilerden açıkça özür dilenmesini ve bu süre boyunca tarafıma sunulmayan hizmet için faturama anlamlı bir indirim uygulanmasını ya da bu aya ait ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim ve hizmet numaram firma kayıtlarında yer almaktadır.