to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internetimi İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Kılavuzçayırı Caddesi Akasyalı Sokak bölgesinde kullanıyorum ve 23 Mart sabahından beri, yani yaklaşık 2 gündür internet hizmeti tamamen yok. Üniversitede okuyan iki oğlum vize dönemindeyken evde mobil internet üzerinden ders çalışıyorlardı ve bu uzayan kesinti nedeniyle derslerine ve sınav hazırlık materyallerine erişemiyorlar, eğitimleri doğrudan aksıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi sadece “bölgenizde internet zayıflığı var” bilgisini verip hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Online destek ekranlarında da ne bir açıklama ne de en ufak bir bilgilendirme yer almıyor. Turkcell’in kendi web sayfasında, mobil uygulamasında ya da SMS yoluyla da ne planlı bakım ne de plansız bir arıza olduğuna dair herhangi bir duyuru yapılmıyor. Bu kadar uzun süren bir kesintide tamamen suskun kalınması ve müşterinin görmezden gelinmesi, firmanın adeta dükkanı kapatıp gitmiş olduğu izlenimini veriyor.
Ödediğimiz yüksek ücretlere rağmen bu şekilde mağdur edilmek ve özellikle de bu süreçte müşteriye karşı sıfır bilgilendirme ve şeffaflıkla hareket edilmesi kabul edilemez. Maltepe Altıntepe Mahallesi Kılavuzçayırı Caddesi Akasyalı Sokak bölgesindeki internet kesintisinin derhal giderilmesini, yaşanan sorunla ilgili resmi ve net bir açıklamanın gecikmeksizin yapılmasını, müşterilerden açıkça özür dilenmesini ve bu süre boyunca tarafıma sunulmayan hizmet için faturama anlamlı bir indirim uygulanmasını ya da bu aya ait ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim ve hizmet numaram firma kayıtlarında yer almaktadır.
Turkcell Superonline fiber ev internetim, İstanbul Başakşehir’de dün akşam saat 17.00–18.00 sularından beri çalışmıyor. İnternet tamamen yok ve bağlanamıyorum. Arıza için her aradığımda 'Sistemsel bir sorun var, 5 saat içinde düzelecek' deniyor; ancak süre dolunca tekrar aradığımda bu kez yeniden 5 ...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi ilk bağladıklarında yalnızca 3 gün sorunsuz kullanabildim. Daha sonra dışarıda ana kutu ile ilgili bir işlem yapıldı ve o günden beri internetim tamamen kesildi. 20.01.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet kullanamıyorum. Aynı ...
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm kablolar düzgün takılı olmasına rağmen bağlantı tamamen yok. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak somu...
Turkcell Superonline abonesi olarak ev internet hizmetinizden faydalanmaktayım. Ancak 19 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Maltepe’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve şu anda da sorun devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tarafıma 48...
Turkcell Superonline abonesiyim ve İstanbul Silivri’de 15 Ocak’tan beri ev internetimde tamamen sinyal alamıyorum. Yaklaşık 2 gündür internetim hiç çalışmıyor, bu süreçte internete erişebilmek için sürekli mobil veri üzerinden ek internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve artık bu durumdan gerçekte...
Yorumlar