Turkcell Superonline 2 Aylık Ücretsiz Kampanyada Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline ile telefonda görüştüğüm bir kampanya kapsamında, fiber internet ve TV+ hizmeti için 2 ay ücretsiz kullanım taahhüdü verilmişti. Görüşmede bu kampanyanın ilk 2 ay ücretsiz olacağı, yani bu süre dolmadan herhangi bir fatura ödemeyeceğim şeklinde anladım ve bu şartlarla onay verdim.

Ancak buna rağmen daha ilk ayım dolmadan, Ekim ayına ait olacak şekilde 587,90 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 11.11.2026 olarak görünüyor. Ücretsiz olduğu söylenen bir kampanyadan yararlanırken henüz 1 ay bile dolmamışken böyle bir fatura ile karşılaşmak, müşteri olarak kendimi ciddi şekilde yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Sürekli benzer sorunlarla uğraşmak ve verilen sözlerin arkasında durulmaması gerçekten yorucu bir hale geldi.

Müşteri numaram 5832**29’dur. Tarafıma düzenlenen bu faturanın hangi gerekçeyle çıkarıldığının açıkça açıklanmasını, kampanya sırasında belirtilen “2 ay ücretsiz” taahhüdüne uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin, yalnızca reklamlarla değil, müşteriye verilen sözlerin tutulmasıyla sağlanması gerektiğini hatırlatıyor, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm bekliyorum.