Turkcell Superbox: Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve 40 Gündür Çözülemeyen Hizmet Sorunu

Bayram tatili öncesinde, tatil evimde kullanmak amacıyla bir Turkcell Superbox satın aldım. Satış sürecinde, cihazı Türkiye'nin her yerinde kullanabileceğim ve tatil evimin adresinin 4.5G hızını tam olarak desteklediği bana özellikle teyit edildi. Bu güvenceye dayanarak hizmeti satın aldım. Ancak tatil evime geldiğimde, cihaz 4G ve 4.5G çekim gücü göstermesine rağmen internet hızının sadece 100kb seviyesinde olduğunu, hızı 3G'ye düşürdüğümde ise ancak 2-3 Mbps'ye ulaştığını ve bu sefer de sürekli kopmalar yaşandığını fark ettim. Kısacası, vaat edilen hizmet tamamen kullanılamaz durumdaydı.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunlar daha da arttı. İlk başta adresimin farklı olduğu gerekçesiyle destek verilemeyeceği söylendi. Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım temsilciyle 40 dakika boyunca tüm ayarları denememize rağmen sorun çözülemedi. Bunun üzerine, Superbox'ın kayıtlı adresini tatil evime güncelledik ve tarafıma 48 saat içinde teknik ekibin ulaşacağı söylenerek bir arıza kaydı oluşturuldu. Bu sözün üzerinden 40 günden fazla geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. 20. Günde tekrar aradığımda "sistemde sorun var" bahanesiyle geçiştirildim. Daha sonraki aramalarımda ise otomatik santral (robot) tarafından "kapsam dışı" gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanmam tamamen engellenmeye başlandı. Turkcell, hem satış sırasında yanlış bilgi vererek ayıplı bir hizmet sunmuş, hem de sonrasında verdiği teknik destek sözünü yerine getirmeyerek ve iletişimi tamamen keserek beni 40 gündür mağdur etmiştir.

Eğer bize bu konuda yardımcı olunmazsa, satılan hizmetin ayıplı olması ve teknik destek taahhüdünün yerine getirilmemesi gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmenin cezai şartsız feshini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep edeceğimi bilmenizi isterim. 40 gündür çözülemeyen bu mağduriyetin daha fazla uzamaması adına yasal yollara başvurmakta tereddüt etmeyeceğim.