Turkcell Superbox Cihazımda Sürekli Şebeke Ve Kimlik Problemi: Çözüm Sunulmuyor!

Turkcell Superbox MF297D model cihazımı yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihazda şebeke sorunu var; mavi ışık yanıyor ve işaret var gibi görünüyor fakat internet bağlantısı sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturmak istedim, ancak T. C. Kimlik numaramın son iki hanesinin yanlış olduğu söyleniyor. İki farklı Turkcell kurumsal şubesine (İstanbul Silivri ve Halkalı) giderek bilgilerimi kontrol ettirdim, her şeyin doğru olduğunu söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde hala yanlış görünüyor ve bu nedenle işlem yapılamıyor.

Bu sorun cihazı ilk aldığım günden beri devam ediyor ve her müşteri hizmetlerini arayışımda aynı problemle karşılaşıyorum. 1 yıllık sözleşmemiz var ve henüz ilk üç aydayız. Aylık yaklaşık 1800 TL ödeme yapıyorum, herhangi bir borcum da yok. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şebeke sorununun giderilmesini ve T. C. Kimlik numarası ile ilgili sistemsel problemin çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5355148902