Turkcell Superbox 2 TB Bağlantı Kalitesinde Yüksek Ping Ve Zayıf WiFi Sinyali

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox 2 TB abonesiyim ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnterneti hem gündüz hem akşam saatlerinde kullanırken, özellikle online oyun oynadığımda bağlantı bir anda bozuluyor. Normalde pingim 20–30 MS seviyelerindeyken 200–500 MS değerlerine, hatta bazen 2000 MS civarına kadar çıkıyor ve ekranın köşesinde ağ sorunu ve ping sorunu uyarıları hiç eksik olmuyor.

Bunun haricinde modemimin Wi-Fi çekim gücü de çok zayıf. 2+1 bir evde oturmama rağmen modem oturma odasındayken kendi odamda modeme bağlanamıyorum, aynı şekilde modem odamdayken oturma odasına ya da mutfağa geçtiğimde bağlantı kuramıyorum. Modemin sinyali ev içinde bile son derece yetersiz kalıyor.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yoğunluktan olabilir”, “bulunduğunuz bölgeden kaynaklı olabilir”, “evin duvar kalınlığından olabilir” gibi çözüm odaklı olmayan, sorunu gidermeyen yanıtlar alıyorum. Yeni yapılan binalarda duvarların kalın olması zaten normalken, modemin düzgün çekmesi için adeta çadırda yaşamam gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu kadar para verip bu kadar kalitesiz bir hizmet almak istemiyorum.

Müşteri numaram 5293**95’tir. Bağlantı kalitemin ve adresimdeki çekim durumunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve altyapı tarafında gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak ping, kopma ve çekim sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.