Turkcell Satış Temsilcisinin Verdiği Söz Tutulmadı Cayma Bedelleri Karşılanmadı

2026 Şubat ayında TÜRKSAT Kablo Net internet ve Tivibu aboneliğim varken, Turkcell’in satış temsilcisi iş yerime gelerek Turkcell sabit internete geçmem konusunda beni ikna etti. Görüşmemizde, TÜRKSAT Kablo Net ve Tivibu’dan kaynaklanan tüm cayma bedellerimin eksiksiz şekilde Turkcell’in karşılayacağı, “size gelen cayma bedellerini siz ödeyin, dekontu bize atın, biz faturanızdan mahsup ederiz” şeklinde açık bir ifade kullanıldığı ve ayrıca ilk ay faturamı da kendisinin ödeyeceği yönünde sözlü taahhütte bulunuldu. Bu sözlere güvenerek yüz yüze yaptığımız görüşme neticesinde Turkcell aboneliğini kabul ettim.

Ancak Turkcell’e geçiş yaptıktan yaklaşık iki ay sonra faturama mahsup edilen tutarın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu ilettiğimde, TÜRKSAT Kablo Net’ten kaynaklanan internet cayma bedelimi karşılayamayacaklarını, sadece Tivibu cayma bedelini ödeyebileceklerini söylediler. Başta açıkça “tüm cayma bedellerinizi biz ödeyeceğiz, dekontu gönderin faturadan düşeriz” denmesine rağmen sonradan bu sözden dönülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili yetkili kişiyi aradığımda ise, bana “sizinle anlaşan arkadaş işten çıktı, söyledikleri kendini bağlar” gibi son derece sorumsuz bir yaklaşımla geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben, Turkcell satış elemanının verdiği sözlere güvenerek mevcut aboneliklerimi sonlandırdım ve cayma bedeli yükü ile karşı karşıya kaldım.

12884460 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, satış esnasında tarafıma söylenen “tüm cayma bedellerinin karşılanacağı ve dekont gönderildiğinde faturadan mahsup edileceği” vaadinin eksiksiz yerine getirilmesini, TÜRKSAT Kablo Net ve Tivibu dahil tüm cayma bedellerimin ödenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.