Turkcell Limitsiz Fiber İnternette 5 Günlük Kesinti Ve TV+ Hizmetinde Mağduriyet

Turkcell limitsiz fiber ev interneti ve beraberindeki TV+ hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür hem internetime hiç bağlanamıyorum hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum. Modem ve bağlantı tarafında ev içinde yaptığım tüm kontrollerde bir sorun görünmemesine rağmen hizmete erişim tamamen kesilmiş durumda.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma yalnızca “teknik arıza” olduğu bilgisi verildi. Ancak bu arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Beş gündür yaşadığım bu mağduriyetin hâlâ çözülememesi gerçekten akıl alır gibi değil, birine anlatsam inanmaz. Dört yılda bir düzenlenen Dünya Kupası karşılaşmalarını, voleybol kadın ve erkek milli takım maçlarımızı ve daha pek çok yayını izleyemedim.

Son bir yılda 20’den fazla kez teknik arıza nedeniyle internet kesintisi yaşadım. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler sebebiyle Turkcell’i bir daha asla kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Beş gündür internetim yok, ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum, yaşadığım mağduriyeti anlatmaya kelimeler yetmiyor. Buna rağmen faturam kesinti süresince de aynı şekilde işlemeye devam ediyor ve kullanamadığım internet ve TV+ hizmeti için ücret yansıtılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kesinti nedeniyle uğradığım hak kaybının karşılanması için tarafıma 1 yıllık ücretsiz internet ve TV+ hizmeti tanımlanmasını istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenerek hem hizmetlerin eksiksiz şekilde tekrar sunulmasını hem de bu telafi talebimin değerlendirilmesini rica ederim.