Turkcell İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

Turkcell ev interneti aboneliğim ile ilgili olarak uzun süredir bağlantı kopmaları yaşıyordum ve defalarca şikayet iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Son olarak eve geldiğimde, akşam saat 20.00 civarında internetimin tamamen kesildiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda bana sorunun buradan çözülemeyeceği, mutlaka servis gelmesi gerektiği ve acil olarak ekip yönlendirileceği söylendi; ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse durumu ciddiye almıyor, her seferinde farklı bir gerekçe söyleniyor ve sorunun bayiden kaynaklandığı ifade edilip işin içinden çıkılıyor. Modemde WAN ışığının yanmadığını, müşteri temsilcisinin de internetin modeme ulaşmadığını söylediğini özellikle belirttim. Ayrıca sık yaşanan kopmalar ve son tam kesinti öncesinde de durumu fark ettirmeme rağmen kimse kontrol için gelmedi. Buna rağmen modemimin yaklaşık 5 yıllık olmasına karşın değiştirilmesi ya da yerinde kontrolü için de herhangi bir adım atılmadı.

İzmir Gaziemir Zafer Mahallesi’nde, merkez sayılabilecek bir bölgede bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve hiçbir ekip yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yüksek internet ücreti ödememize rağmen aldığımız hizmet bu seviyede kalıyor; ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Turkcell’den, arıza kaydım doğrultusunda bir an önce teknik ekip gönderilmesini, bina kutusundan modeme kadar olan hattın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım kopma ve kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.