Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell ev interneti kullanıyorum ve Yeni Mahalle’de ikamet ediyorum. İki gündür evimde internet tamamen yok, modemde internet/Alarm ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Kesinti yaklaşık olarak dün saat 15.00 civarında başladı ve o zamandan beri aralıksız devam ediyor.

Daha önce de aynı bölgede altyapı kaynaklı sorunlar yaşadım, iki kez arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde servis çok geç geldi ve altyapı sorunu yaklaşık 18 günde ancak giderildi. Şu anki arıza için de dün ve bugün toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde hiçbir detay verilmeksizin sadece “teknik arıza” denilerek geçiştirildim. Arızanın kaynağı nedir, ne aşamadadır, ne zaman tamamlanacağı konusunda kimse net bilgi vermiyor, kimse sorumluluk almadığı için de mağduriyetim devam ediyor.

Sürekli aynı cevabı duymak ama hiçbir ilerleme ve bilgilendirme görememek artık gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir durum haline geldi. İnternete işim ve günlük ihtiyaçlarım için acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Arızanın kaynağı ve çözüm süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu altyapı arızasının daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini talep ediyorum.