İzmir Konak'ta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Vaadi Gerçekleştirilemedi

Turkcell ev interneti aboneliğimde, İzmir Konak bölgesinde dün saat 18.00’den bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Kesinti başladığından beri bağlantı hiç gelmedi ve hala internetsiz durumdayım, evdeki internet bağlantısını kullanan hiçbir cihaz çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda sorunun giderilmesi için önce gece 23.11’e kadar düzeleceği söylendi, bu saat geçtiği halde internet gelmeyince tekrar aradım ve bu kez 5 saat sonra düzeleceği bilgisi verildi, yine herhangi bir iyileşme olmadı. Son olarak aradığımda da 15.59’a kadar giderileceği söylendi ancak bu vaat edilen sürelerin hiçbirinde sorun çözülmedi ve hala kesinti devam ediyor. Ayrıca kesintinin tam olarak nereleri kapsadığıyla ilgili de net bir bilgi paylaşılmıyor.

Fatura dönemi içinde yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de internet hizmeti verilmeyen bu süre için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.