Turkcell Fiber'de 48 Saatlik Kesinti İş Ve Günlük Kullanımımı Engelliyor

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Fiber 100 Mbps internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden bu yana defalarca internet kesintisi yaşadım ve bu kesintilerin her biri günlerce sürdü. Son olarak yaşanan kesinti ise 48 saattir devam ediyor. Sürekli hale gelen ve uzun süren bu kesintiler, internet hizmetinden beklenen sürekliliği ve kaliteyi ciddi şekilde zedeledi, hem iş hem de günlük kullanım açısından mağduriyet yaşamama neden oldu. Açıkçası bu şekilde bir hizmet alacağımı bilseydim Turkcell Fiber’e geçmezdim.

Kesintilerle ilgili yapılan bilgilendirmeler yetersiz kaldı, sorunların çözüm süresi ise kabul edilebilir seviyelerin çok üzerinde gerçekleşti. Bu durum, Turkcell’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

İstanbul Bağcılar Mahmutbey Mahallesi’nde kullanılan ve 52814702 numaralı aboneliğe ait Turkcell Fiber internet hizmetimde yaşanan bu süreklilik sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin, özellikle uzun süreli kesintiler dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üzülerek belirtmek isterim ki, benim için artık “Turkcell pişmanlıktır”.