to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaş Turkcell Ev İnterneti Mağduriyeti
Turkcell ev interneti bireysel aboneliğimde yaklaşık dört senedir sürekli internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps’ye kadar hız sunulan paketi kullanmama rağmen ne hızdan memnun olduğumu ne de bağlantının istikrarlı çalıştığını söyleyebilirim; günlük kullanımımı bile sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Bu sorunlar başladığından beri defalarca kez Turkcell’e ve teknik ekiplere başvurdum; ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. Arızalar giderilmediği gibi aynı problemler sürekli tekrar ediyor ve müşteri olarak mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Uzun süredir devam eden bu çözülmeyen kopma ve yavaşlık sorunları nedeniyle Turkcell’in maddi ve manevi anlamda sorumluluğunu yerine getirmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Turkcell ev internet aboneliğim bulunuyor ve sözleşmede 100 Mbps’e kadar hız alacağım belirtilmesine rağmen, hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir hizmet alamadım. Hızım çoğu zaman 50 Mbps’in üzerine çıkmıyor, özellikle VPN kullanmam gerektiğinde bağlantı iyice kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen benden her ay tam ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.
Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açtı. İşlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyor, vakit kaybı yaşıyorum ve taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde faturalarımı eksiksiz ödemek zorunda kalıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun sürekli geçiştirilerek adeta yok sayıldı.
Turkcell’in, yıllardır devam eden bu hız problemi ve çözümsüz yaklaşımıyla beni açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum. Verilmeyen hizmetin bedelinin alınması ve sorunun çözülememesine rağmen herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım maddi ve manevi zararların dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hakan Bey, 28.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
