Turkcell Fiber Kurulumunun İptali Ve 4 Aylık Altyapı Sorunu

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde bulunan adresime yaklaşık dört ay önce Turkcell saha satış ekipleri tarafından fiber online tarifesi satıldı. Bölgeye yeni fiber altyapı geldiği, binaya kutu konulduğu, dairelere kablo çekildiği ve birkaç gün içinde kuruluma gelineceği açıkça söylendi. 12 ay taahhütlü olarak bu paketi kabul ettim.

Ancak daha sonra öbekte sorun olduğu, sinyal alınamadığı belirtildi ve o günden bugüne kadar, aradan geçen dört aya rağmen Turkcell gibi büyük bir teknoloji şirketi bu altyapı sorununu çözemedi; internet bağlantım hiç sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve saha ekipleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden on kereden fazla görüştüm; farklı bahaneler ve oyalamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise hiçbir yazılı veya sözlü talebim olmamasına rağmen, fiber kurulumumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Hem fiber kampanyasından faydalandım, hem internetim hiç bağlanmadı, hem de dört ay boyunca yanlış yönlendirmeler ve tutarsız bilgilerle zaman kaybettim. WhatsApp konuşmaları dahil tüm görüşme kayıtlarım mevcut; süreci mahkemeye taşımayı da düşünüyorum.

Turkcell’in bu mağduriyeti derhal gidererek gerekli altyapı sorununu çözüp, adresime söz verilen fiber interneti bağlamasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.