Garenta’nın Kredi Notu Politikası Nedeniyle Araç Tesliminde Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

Garenta üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 14.06.2026 tarihinde Mardin Havalimanı’ndan teslim almak üzere 5 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 4Z6L9M, adım Veysi B******. Toplam 15.428 TL’yi kredi kartımdan peşin olarak ödedim, tüm planımı da kız kardeşimin mezuniyetine yetişebilmek için buna göre yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Ocak ve Şubat aylarında kredi kartı ödemelerimi geç yaptığım ve kredi notumun 1350 olduğu gerekçesiyle aracı tarafıma teslim etmeyeceklerini söylediler. Yani ödememi peşin alıp, hazırlıklarımı yaptırdıktan sonra, teslim anında bu sebeple aracı vermediler. Kredi notu kontrolü yapılacaksa bunun rezervasyon aşamasında yapılması gerektiğini, son anda bu şekilde reddedilmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Şu an ben otobüsle yoldayım, annemi de sakat ayağıyla otobüse bindirmek zorunda kaldım, başka firmadan da bu kadar kısa sürede araç bulamadım. Ödemiş olduğum tutarın ise hemen iade edilmesi gerekirken yaklaşık 4 gün sonra hesabıma geçeceği söylendi. Hem aracı alamadım, hem yolculuk koşullarımız zorlaştı, hem de param günlerce Garenta’da bekletiliyor.

Garenta’nın bu kredi notu politikasını ve uygulama şeklini kesinlikle yanlış buluyorum. Madem böyle bir uygulama var, rezervasyon ve ödeme alınmadan önce açıkça belirtilmeli ve kredi notu kontrolü o aşamada yapılıp, aracı verilmeyecekse en baştan söylenmeliydi. Son gün, teslim anında bu şekilde “araç verilmiyor” denilerek müşterilerin mağdur edilmemesini, sistemlerinin bu doğrultuda acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Peşin ödediğim 15.428 TL’nin derhal, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum.