Halkbank Ezine Şubesinde Sıra Çağrısının Gözardı Edilmesi Ve Ayrımcılık

12 Haziran Cuma günü Ezine Halkbank şubesine kredi kartı hakkında bilgi almak için gittim. Şubedeki numaratikten “bireysel işlemler kredi kartı” bölümünü seçerek T. C. Kimlik numaramla sıra aldım. Fişimde saat 14:09 yazıyordu ve o anda yanımda şubede 4–5 kişi daha vardı. Yaklaşık 15 dakika içinde tüm müşteriler işlemlerini bitirip şubeden ayrıldı ancak bir türlü sıranın bana gelmediğini fark ettim.

Bireysel müşterilere bakan kadın personelin önündeki müşteri ayrılmasına rağmen personel tuşa basıp ekranda benim numaramı çağırmadı. Uzun süredir beklediğimi söylediğimde “sizi şimdi alacağım” demesine rağmen, daha sonra sırası olmayan iki kişiyi daha aldı. Ne kadar beklediğimi güvenlik görevlisine söylediğimde ise “birazdan alırlar” diyerek konuyu geçiştirdi. Sonunda bireysel müşterilere bakan çalışanın bu tutumunu değiştirmeyeceğini düşünüp gişe işlemleri için yeniden sıra aldım.

Gişe numarası aldığımda saat 14:50’ye yakındı ve yoğunluk olmamasına rağmen bu kez de beni yaklaşık 40 dakika daha beklettiler. Tüm bu yaşananlar kamera kayıtları ve sıramatik kayıtları ile açıkça görülebilir durumdadır. Halkın bankası olduğunu iddia eden ve “önce halkız” şeklinde reklam yapan bir devlet bankasında, bu şekilde bekletilmek ve adeta ayrımcılığa uğramış hissetmek beni hem mağdur etti hem de derinden üzdü.

Bu süreçte kendimi, dış görünüşüm ya da hesabımdaki para miktarı sebebiyle geri plana atılmış gibi hissettim. Eğer bireysel işlemlerde bazı müşterilere öncelik tanınacaksa, bunun kimseyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve adil bir sisteme bağlanması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde numaratikte bu seçeneklerin bulunması ve bize sıra veriliyormuş gibi görünmesi sadece zaman kaybına yol açmaktadır.

Halkbank Ezine şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personelin ve güvenlik görevlisinin davranışlarının incelenmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve çalışanların müşteri ilişkileri, iletişim ve eşit hizmet konusunda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.