to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumu Yapıldı İnternet Aktif Edilmedi Ve Sürekli Oyalama
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Bağcılar’daki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. 27.06 tarihinde gelip sadece fiber cihazını bağladılar, ancak o günden bugüne kadar modemi bağlamaya kimse gelmediği için internet hizmetini hiç kullanamadım.
02, 03, 06, 07 ve 08 Temmuz tarihlerinde peş peşe her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Yasal aktivasyon sürem dolmasına rağmen hâlâ beklemem gerektiği söyleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Defalarca, bugün bağlantı yapılacaksa hizmeti kullanmak istediğimi, ancak bugün de bağlanmayacaksa başvurunun iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, daha önce taktıkları fiber cihazını benim götürüp iade etmem gerektiği ifade edildi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de saha ekiplerinin hizmet anlayışını son derece yetersiz bulduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Günlerdir bağlantı yapılmamasına rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hiçbir şekilde internete bağlanamadığım, yani fiilen hizmet alamadığım bir durumda, kendi işimi gücümü bırakıp cihaz iadesiyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bağlantının bugün itibarıyla gerçekleştirilmemesi halinde, başvurumun herhangi bir yaptırım ya da ek işlem yükü olmadan iptal edilmesini ve fiber cihazın da adresimden ekipler tarafından alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman bilgi vereceksiniz? Artık gerçekten anı kurtarmak için yapılan bu şekildeki açıklamalardan yoruldum bir tüketici olarak. Superonline pişmanlıktır!
Şikayeti yayınlayalı ve müşteri temsilci arkadaşlara bildireli kaç saat oldu herkes aynı şeyi söylüyor en kısa sürede dönüş yapacağız... Ama 27/06 dan bugüne kadar bir kisi dönmedi, Ne zaman döneceksiniz acaba? Lütfen beni genel merkezden yetkililerden birisi arasın bir arkadaş arasın!
Hala beklemekteyim, herhangi bir yetkiliden dönüş alamadım.
11/07 hala beklemekteyiz ne gelen var ne arayan var. Dalgamı geçiyorsunuz insanlar ile?
Az önce bir ekip geldi ve hat sahibinin kimliğini sordu resmen siz tüketiciler ile alay ediyorsunuz. Esim evde değil kimlik burada değil dedim aldı her şeyi ve gitti. Buradan herkese sesleniyorum önüme gelene de söyleyeceğim Turkcell Superonline pişmanlıktır, bir daha yanınızdan dahi geçmeyeceğim ve çevreme de yaşadıklarımı anlatacağım. Teşekkürler
