Teslim Edilmeyen Ücretsiz Kamera Ve İmzasız E‑Devlet PIN Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 2 yıllık yenileme yaptım. Bu yenileme sırasında bana kampanya kapsamında ücretsiz güvenlik kamerası verileceği söylendi. Ardından kapıma gelen bayi görevlisi, önce cep telefonu onayı istedi, verdim. Sonra çipli kimlik kartımı istedi, onu da verdim. Daha sonra e-Devlet üzerinden ıslak imza yerine geçen bir pin bilgisi geleceğini, onu da kendisine iletmem gerektiğini söyledi. Ben de doğal olarak neye imza attığımı bilmeden böyle bir pin vermek istemediğimi, imzalayacağım evrakı görmenin en doğal hakkım olduğunu belirttim. Bana herhangi bir mesaj gelmediğini söyledim, görevli ise bana kağıt vermesinin yasak olduğunu söyledi. Bunun üzerine kamerayı almayacağımı ve neye imza attığımı görmeden pin’i paylaşmayacağımı açıkça ifade ettim ve görevli evden ayrıldı.

Olaydan sonra içime şüphe düştüğü için Turkcell Superonline’ı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde kameranın bana teslim edilmiş olarak göründüğünü söyledi. Yani hem bilgilendirilmeden alınmak istenen bir e-Devlet pin’i, hem de fiilen teslim edilmeyen ama sistemde teslim edilmiş görünen bir kamera durumu ile karşı karşıya kaldım. Teslim edilmeyen bir üründen sorumlu tutulmak ve imzalamadığım bir sözleşmeyle 2 yıl daha bağlanmış gibi görünmek, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine, ben sözleşmeyi Turkcell ile yaptığımı, ödemeleri Turkcell’e yaptığımı ve bu sorunu bayiyle baş başa bırakılmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “Şikayetiniz bayiye iletilecek, onlar sizi arayacak, başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, “bayiyle siz uğraşın” anlamına gelmekte ve bu da Turkcell gibi bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Evimde sesli ve görüntülü kayıt alan güvenlik kamerası bulunmaktadır ve kapımda kayıt alındığına dair uyarılar yer almaktadır. Ayrıca oturduğum sitenin güvenlik kamera kayıtlarında da bayi görevlisinin elinde paketle kapımdan çıktığı açıkça görülmektedir. Yani hem benim evime ait kayıtlar hem de site güvenlik kameraları, kameranın fiilen teslim edilmediğini ve sadece görevlinin kapıdan ayrıldığını göstermektedir. Abonelik numaram 5190**78’dir.

Benim talebim çok nettir: Bana verildiği iddia edilen kameranın gerçekten ve açık bir şekilde, neye karşılık imza attığıma dair tüm açıklamalar yapılarak teslim edilmesini istiyorum. Kampanya kapsamında vaat edilen bu kamerayı, içim rahat ve bilgilendirilmiş şekilde teslim almak ve 2 yıllık sürecin bu şartlarda sorunsuz devam etmesini talep ediyorum. Müşteriye neye imza attığını göstermeden, e-Devlet pin’i gibi hassas bir bilgiyi “vereceksiniz” şeklinde dayatmak, benim gözümde son derece yanlış ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip düzeltilmesini ve hem bayinin hem de sistem kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.