Teslim Edilmeyen ONT Cihazı İçin Haksız 1.650 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline ev tipi fiber internet hizmetini 65931459 müşteri numarası ile kullanıyordum. Evden taşınmamız nedeniyle 11.05.2026 tarihinde internet hattımı kapattım ve modem cihazını Turkcell Superonline şubesine elden teslim ettim. Modemin eksiksiz teslim alındığına dair bilgilendirme mesajı da telefon hattıma gönderildi.

Ancak internet hattımızda eski ont cihazı bulunduğu için, bağlantıyı yapan servis elemanları Turkcell’e ait yeni bir ont cihazı takmadı ve bana herhangi bir ont cihazı teslim etmedi. Ont cihazının takılmadığını ve tarafıma teslim edilmediğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, hattımıza hiç takılmamış olan ont cihazının bedeli 31.05.2026 tarihli faturaya 1.650 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturada herhangi bir yanlışlık olmadığının söylendiğini, itirazıma rağmen işlemin düzeltilmediğini belirtmek isterim. Oysa Turkcell, ont cihazının seri numarasından cihazın kime teslim edildiğini veya nerede olduğunu tespit edebilecek imkâna sahipken, bunu araştırmak yerine cihazı hiç kullanmamış olmama rağmen ücreti tarafıma yansıtmıştır.

Turkcell’in, internet hattıma hiç takılmayan ve bana teslim edilmeyen ont cihazı için tarafıma çıkarılan 1.650 TL’lik bedeli iptal etmesini, ilgili faturayı yeniden düzenlemesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.