to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen ONT Cihazı İçin Haksız 1.650 TL Ücret İtirazı
Turkcell Superonline ev tipi fiber internet hizmetini 65931459 müşteri numarası ile kullanıyordum. Evden taşınmamız nedeniyle 11.05.2026 tarihinde internet hattımı kapattım ve modem cihazını Turkcell Superonline şubesine elden teslim ettim. Modemin eksiksiz teslim alındığına dair bilgilendirme mesajı da telefon hattıma gönderildi.
Ancak internet hattımızda eski ont cihazı bulunduğu için, bağlantıyı yapan servis elemanları Turkcell’e ait yeni bir ont cihazı takmadı ve bana herhangi bir ont cihazı teslim etmedi. Ont cihazının takılmadığını ve tarafıma teslim edilmediğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, hattımıza hiç takılmamış olan ont cihazının bedeli 31.05.2026 tarihli faturaya 1.650 TL olarak yansıtıldı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturada herhangi bir yanlışlık olmadığının söylendiğini, itirazıma rağmen işlemin düzeltilmediğini belirtmek isterim. Oysa Turkcell, ont cihazının seri numarasından cihazın kime teslim edildiğini veya nerede olduğunu tespit edebilecek imkâna sahipken, bunu araştırmak yerine cihazı hiç kullanmamış olmama rağmen ücreti tarafıma yansıtmıştır.
Turkcell’in, internet hattıma hiç takılmayan ve bana teslim edilmeyen ont cihazı için tarafıma çıkarılan 1.650 TL’lik bedeli iptal etmesini, ilgili faturayı yeniden düzenlemesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlginiz için teşekkür ediyorum. Faturanın yeniden düzenlenerek, haksızlığın giderileceği ümidiyle, cevabınızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
