Teslim Edilmeyen NAT Cihazı İçin Haksız 661 TL Ücret

Superonline ev interneti fiber 100 limitsiz aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, tarafıma SMS ile iptal ettiğim hizmete ait cihaz, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmediği gerekçesiyle 661,02 TL tutarında ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. Oysa aboneliğim sırasında bana sadece modem ve TV box cihazları teslim edildi; modemin zaten dahili NAT bağlantısı olduğu için ayrıca bir NAT cihazına ihtiyaç yoktu ve böyle bir cihaz da hiçbir zaman tarafıma verilmedi.

Aboneliğimi sonlandırırken modem ve TV box’ı tüm kablo ve adaptörleriyle birlikte eksiksiz olarak iade ettim. İade sonrasında Superonline’dan “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018” şeklinde SMS aldım. Yani şirket, cihazları eksiksiz teslim ettiğimi ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağını yazılı olarak teyit etti.

Fatura kesilmeden hemen önce müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemde cihazların eksiksiz teslim göründüğünü ve hiçbir sorun olmadığını söyledi. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda bu kez NAT cihazının teslim edilmediği, bu nedenle ücret yansıtıldığı söylendi. Böyle bir cihazın bana hiç verilmediğini belirtmeme rağmen, temsilci yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

Bana teslim edilmeyen ve daha önce hem SMS ile hem çağrı merkezi tarafından “sorun yok” denilmesine rağmen sonradan varmış gibi gösterilen bir NAT cihazı için 661,02 TL ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim ve iade kayıtlarımın, çağrı merkezi görüşmelerimin ve tarafıma gönderilen SMS’lerin detaylı olarak incelenerek bu hatalı cihaz bedeli ücretlendirmesinin iptal edilmesini, faturamdan tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.