Teslim Edilen Cihazların Sistem Tarafından Kayıt Olmaması Ve 1000 TL Ücret Talebine İtiraz

Turkcell Superonline taahhüt süremiz bittikten sonra cihaz ve aksesuarları teslim etmemiz gerektiğine dair SMS aldık. Bunun üzerine 15 Nisan 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Çözüm Merkezi’ne giderek ilgili hatta ait cihaz ve aksesuarları eksiksiz şekilde teslim ettik. Teslimden sonra birkaç dakika beklememiz istendi ve kısa süre içinde “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansımayacaktır, teşekkür ederiz.” şeklinde SMS geldiği için işlemin sorunsuz tamamlandığını düşünerek merkezden ayrıldık.

Ancak 23 Nisan 2026 tarihinde bu kez 7 gün içinde Yurtiçi Kargo 762127936 Turkcell iletişim hizmetleri gönderi kodu ile ücretsiz cihaz gönderebileceğimiz, zamanında teslim edilmeyen cihaz bedellerinin 1.000,00 TL olarak faturamıza yansıtılacağı yönünde bir SMS aldık. Ardından tekrar bir mesajla, iptal olan hizmete ait cihazın, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmediği, bu nedenle 1.000,00 TL tutarındaki bedelin faturaya yansıtılmak üzere işleme alındığı bildirildi.

Oysa ilgili hatta ait tüm cihaz ve aksesuarları 5205**91 numaralı abonelik kapsamında Ankara Etimesgut Eryaman Çözüm Merkezi’ne bizzat teslim ettik ve teslimatın eksiksiz olduğuna dair de yazılı SMS onayı aldık. Çözüm merkezi cihazı teslim aldığını söylerken, müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde cihaz teslim edilmemiş gibi göründüğü ifade ediliyor. Çözüm merkezi ile Superonline sistemlerinin birbirinden habersiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Abonelik numarası 5205**91 olan hatta ait cihazların iadesiyle ilgili olarak tarafımıza gönderilen 1.000,00 TL cihaz bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini, sistemde cihaz ve aksesuarların eksiksiz teslim edilmiş olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili olarak 0 50*********21 numaralı telefondan aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.