Teslim Edilen TV+ Cihazı İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps Limitsiz paketim üzerinde kullandığım Turkcell TV+ hizmetimi iptal ettim. İptal sonrasında TV+ cihazının iadesi için tarafıma bildirilen şekilde cihazı Sürat Kargo ile gönderdim. Gönderi, müşteri numarası 5255**98 olan aboneliğime ait, İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde kurulu hatta ait TV+ cihazıdır. Cihazın kargo takip numarası 25417793610317 olup, Sürat Kargo sisteminde gönderinin teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen Mart 2026 dönemine ait faturama 1.220,34 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılmıştır. İlgili faturanın numarası SOL2026006481396’dır. Konuyla ilgili olarak faturayı gördüğümün ertesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi bana sistem üzerinden Evraklı Talep açmam gerektiğini iletti, ben de talebi açtım. Evraklı talebime istinaden ertesi sabah aranarak, kargo takipte teslim görünmesine rağmen cihazın kendilerine ulaşmadığı, bu nedenle kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi. Teslim edilmiş bir gönderi için sorumluluğun tarafıma yüklenmesi, tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu aşamadan sonra sürecin Superonline ile Sürat Kargo arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cihazı, talep edildiği şekilde ve süre içinde iade etmiş olmama rağmen faturama haksız yere cihaz bedeli yansıtılması ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hatalı şekilde faturama yansıtılan cihaz bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, bu bedel tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.