Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35658030
3
Selda sonucu yetersiz buldu

Teslim Edilen TV+ Cihazı İçin Haksız Fatura Kesilmesi

profile
Selda
Superonline
06 Nisan 11:29
55

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps Limitsiz paketim üzerinde kullandığım Turkcell TV+ hizmetimi iptal ettim. İptal sonrasında TV+ cihazının iadesi için tarafıma bildirilen şekilde cihazı Sürat Kargo ile gönderdim. Gönderi, müşteri numarası 5255**98 olan aboneliğime ait, İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde kurulu hatta ait TV+ cihazıdır. Cihazın kargo takip numarası 25417793610317 olup, Sürat Kargo sisteminde gönderinin teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen Mart 2026 dönemine ait faturama 1.220,34 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılmıştır. İlgili faturanın numarası SOL2026006481396’dır. Konuyla ilgili olarak faturayı gördüğümün ertesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi bana sistem üzerinden Evraklı Talep açmam gerektiğini iletti, ben de talebi açtım. Evraklı talebime istinaden ertesi sabah aranarak, kargo takipte teslim görünmesine rağmen cihazın kendilerine ulaşmadığı, bu nedenle kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi. Teslim edilmiş bir gönderi için sorumluluğun tarafıma yüklenmesi, tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu aşamadan sonra sürecin Superonline ile Sürat Kargo arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cihazı, talep edildiği şekilde ve süre içinde iade etmiş olmama rağmen faturama haksız yere cihaz bedeli yansıtılması ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hatalı şekilde faturama yansıtılan cihaz bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, bu bedel tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Superonline Logo
Superonline
10 Nisan 13:29 (Şikayetten 4 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline Haksız Fiyat Artışı Ve Sabit Fatura Garantisi İhlali

profile
Sercan
Superonline
07 Şubat 16:42
406

Geçtiğimiz sene Turkcell Superonline’ın 100 Mbps Limitsiz TV+ lojman sabit fatura kampanyasına abone oldum. Kampanya kapsamında her ay sabit olarak 380 TL ödemem gerekirken, son faturamda hiçbir onayım alınmadan tutarın yaklaşık 700 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu artışla birlikte sabit fatura vaadin...

turkcell-superonline-haksiz-fiyat-artisi-ve-sabit-fatura-garantisi-ihlali-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline Fatura Superonline müşteri hizmetleri Superonline Fatura adres Superonline Fatura evraklı talep Superonline 100 mbps Superonline iade edilecekler Superonline cihaz bedeli Superonline evraklı talep Superonline adres Superonline abonelik
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri