Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Borçlandırma Ve 1500 TL'lik Ödeme İadesi Talebi

Turkcell Superonline müşterisiyim, müşteri numaram 12318093. Turkcell Superonline’dan internet hizmeti alıyordum. Sözleşmem bittikten sonra internetimi yeniledim. Yenileme sırasında mevcut cihazların alınarak yerine yeni cihazların takılması gerekiyordu. Eve gelen ekip, modem ve birkaç parça cihazı evimden alıp götürdü, yerine yeni cihazlar takıldı. Hatta sonrasında tarafıma cihazlarımın eksiksiz teslim alındığına dair mesaj da gönderildi.

Bir süre sonra ise bu kez “iade etmediğiniz cihazlar var, üzerinize borç görünüyor” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Tuzla İstanbul’daki Turkcell Superonline şubesiyle her hafta düzenli olarak görüştüm. Şubedeki yetkililer, borcun depoda cihazlar işlendiği anda sistemden düşeceğini, benim herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini söylediler. Başta 3000 TL olan borcun indirimle 1500 TL’ye düştüğü, yine de ödememem gerektiği, zamanla silineceği söylendi.

Ancak daha sonra tarafıma haciz işlemi başlatılacağına dair mesaj gelince, zorunda kalarak Kasım sonu gibi 1500 TL’lik borcu ödedim. Şubeye tekrar gittiğimde, ertesi gün depodaki cihaz kayıtları işlendiğinde paramın iade edileceği söylendi. Ardından cihazların benden alınmadığını iddia ettiler, ben de evimde ne varsa gelip kontrol edebileceklerini, cihazları teslim ettiğimi belirttim. Sonrasında bu kez cihazların aslında alınmış olduğunu ancak şubedeki çalışanların kaybettiğini, benden cihazları teslim alan personelin işten ayrıldığını söyleyerek farklı farklı bahaneler üretildi.

Tüm bunların üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir işlem yapılamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Cihazları yetkili ekibe teslim etmiş olmama, cihazlarımın eksiksiz teslim alındığına dair mesaj gelmesine ve şubeden kaynaklı bu karışıklığa rağmen, haksız yere 1500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihaz teslimiyle ilgili sistem kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız borçlandırılmamın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.