Teslim Alınmayan TV+ Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi Eskişehir ili Odunpazarı ilçesindeki adresimde 29.04.2024 tarihinde 25 Mbps limitsiz (10 upload) internet kampanyası ile başlattım. Başlangıçta TV+ kampanyası yoktu, sonradan telefonla arandım ve TV+ teklif edildi. Özellikle istemediğimi söyledim, buna rağmen fiyatta hiçbir değişiklik olmayacağı, ücret yansımayacağı söylenince madem öyle diyerek onay verdim. Ancak bu süreçte bana herhangi bir TV+ cihazı hiç gönderilmedi, ben de zaten kullanmak istemediğim için TV+ hizmetini hiç kullanmadım.

16.02.2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırdım ve kurulum için tarafıma teslim edilmiş olan tüm cihazları eksiksiz şekilde iade ettim. Ancak hiç teslim almadığım TV+ cihazı sistemde üzerimde görünüyormuş ve bu nedenle benden 2.100 TL ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz sistemde sizde görünüyor, e-Devlet üzerinden onaylamışsınız denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, oysa ben fiilen elime hiç ulaşmayan bir cihazı nasıl iade edebileceğimi soruyorum.

Benim hiç teslim almadığım, kullanmadığım ve abonelik boyunca evimde dahi bulunmayan bir TV+ cihazı için ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Müşteri numaram 5943**18’dir. Hiçbir zaman tarafıma ulaştırılmamış bu TV+ cihazı bedelinin iptal edilmesini ve bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.